ERP实施中的麻烦

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1、在给企业ERP实施工作中常遇到的“麻烦”ERP软件产品总是存在一些问题，有的客户可以通过变通的办法解决，有的客户就根木无法接受变通的方案。2002年2月，我在实施一个一个大型商贸批发金业总部的业务时，客户对发货单的处理需求是这样的：一张发货单输入多个商品，但打印却要求一个商品打卬一份（一式五联），然后按照打印出来的单据逐张开票、出库，称为“抽单”，剩下的就是发货未开票和发货未出库的单据，需要按部门、业务员、客户、商品等条件來统计发货未开票和发货未出库的数量、金额、单据张数。实施顾问试图改变这种“抽单”的做法，但是深入业务调研后发现“抽单”非常适合这

2、个商贸批发企业，用这种方法，业务处理简单而且不易出错。但是我们知道标准的软件产品根本不町能解决这样的问题，所以实施顾问要尽快拿出一个解决方案，因为这个问题不解决业务就无法处理，这个“抽单”问题一胃拖延着ERP实施项H进度。实施顾问将这个问题反映给实施经理、技术顾问和技术总监，技术总监召开ERP实施项口分析会议，在征求实施顾问、实施经理、技术顾问和客户的意见后决定：在保持标准软件的数据库结构和总体构架不改变的前提下，对“抽单”业务进行客户化开发。短短三犬时间，“抽单”的问题解决了，ERP实施项口继续按照计划进行，随着这个问题的解决，客八和实施顾问也重

3、新树立了信心。产甜能力是一名合格的顾问必须具备的最基本的能力，对产品的每一个细节都了如指掌，这样才能设计出优化的方案，减少ERP实施项目实施的风险。更高的要求是技术，通过技术手段解决一些具体问题，如通过数据导入、编写触发器、客户化开发來解决一些实际问题。ERP实丿施项冃实施的静态数据准备阶段要求客户方提供完整的基础档案以及截至某一时点的库存余额、采购余额、销售余额等。但是在手工作业模式下，原材料、半成品、成品等基础档案往往没冇统一的分类编码体系，甚至没冇统一的名称，而余额通常只明细到大类,慕础档案和期初数据很难如期准备完整。即便花费了大量时间将数据

4、整理完毕，其准确性也难以保证，导致不断出现反复，核対修改数据，这样经常使得原计划在一周内完成的数据准备工作在一个刀后才能完成，而实际的业务数据已经发生，这给后期的业务处理带来很大的麻烦，导致ERP实施项目总是与旧系统“并行”或是“模拟运行”，无法实现按计划的顺利切换。数据准备环节是ERP实施项目能否成功实施的关键么一，如果数据准备工作如期顺利完成，ERP实施项口实施就已经成功了一半。一个良好的开端会给后期的ERP实施项口实施带來信心和希望，相反如果数据准备滞后或出现问题，会在ERP实施项冃一开始就使我们陷入被动局面。ERP实施项口经理在这一阶段初期

5、应该明确地告知客户如何提供完整的、准确的基础档案和期初余额，并协助客八进行档案的分类、编码、整理，争収按计划如期完成。ERP实施项日实丿施缺乏关键用户的参与，客户方人力资源难以保证，也是彫响ERP实施项目实施进程的一大因素。我们不奢求“-•把手”的参与，但需要关键用户的支持，关键用户起到一个桥梁的作用，是ERP实施项目纽的相关决定的具体执行者，将带领业务人员按计划完成各项工作。ERP实施项目负责人必须全程参与ERP实施项目实施，客户方需要山专人负责人员协调、方案讨论、需求确认、计划审定并与实施顾问一起推动ERP实施项冃实施。但是，客户只注重结果，经

6、常要求顾问怎么做，不听实施顾问的建议和意见，而实际结果恰恰与预期的截然和反；或者是因为缺乏人员配合，ERP实施项目不能继续进行；或者是ERP实施项冃运行后，企业口己根本不能负责维护和后期的优化，客户认为ERP实施项目实施是软件供应商的事，他们只要学会使用就可以了，但是这个系统最终是要企业来维护和优化的。ERP实施项目实施初期有人量的工作需要ERP实施项目组落实，而客门方往往因为业务人员忙的原因延期。ERP实施项FI经理耍定期进行阶段工作总结，分析存在的问题，总结ERP实施项冃实施的阶段性成果，制定下个阶段的实施计划，争取企业管理者的重视和信任。取得

7、客户方的信任和重视是ERP实施项目顺利实施的基本保证，各项任务能按时完成，实施方与客户方共同推进，大家一起解决问题，ERP实池项忖实丿施自然会向好的方向发展。急于求成，培训不够正规，培训环境、人员、课件因陋就简，培训的效果也就大打折扣。客户对软件的功能、流程及设计思想认识不足，后期的沟通协调、方案设计、流程设计还照搬手工模式，或坚持手工模式，不能接受新系统带来的变化，ERP实施项目经理的方案便难以实施。因培训效果不住，引起后期数据输入错谋太多，实施顾问不得不花费大量时间核对数据，纠正数据错误。好的培训有助于客户真正理解软件的处理流程和设计思想，接受

8、新系统带來的变化，帮助实施顾问设计优化的方案。关于ERP实施项目管理的培训可以帮助我们规避ERP实施项目风险。培训一定要让