某公司关键绩效指标库和能力素质模型

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1、XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型2004年X月XXXX公司关键绩效指标库和绩效考核流程使用XXXX公司我们在项目第二阶段已经设计了XXXX公司的公司级考核指标公司战略团化・同行领先■/r以XXXX省电力公司的集、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先率先把XXXX公司际一流水平人才商地建成具有国考核公司级建议指标•国际水平!7的现代化供电财务•企业价值最大化•高盈利，低风险•成本管制财务•经济价值增值/股东价值增值•每公里线路运行维护成木客户•公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程优化资产管理可靠

2、性员工生产效率工作环境工学习/发展文展与培训客户•负荷系数（％）—配电•客户满意度指数（％）投诉数量•客户盈利性内部流程•总毁损率（％）•元/兆瓦小时售电量（运营和维护成木）•供电可靠性（SAIDI/SAIFI）•电能质量（电压合格率）•每客户全职职工数•每公里线路全职职工数•兆瓦小时配电量全职职工数•安全事故数学习与发展•内部员工满意度指数（％）•员工年均培训时间•我彳亍基于风险的薪酬计划的员工比例（%）文件名(FileName):第三阶段项冃领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXX

3、XX第2页—保密_XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用将公司目标有针对性地传递至各层级使用/具体Specific/夕丄侖衡量Measurable▼/可实现Achievable/：具合理挑战性Risk(moderate)/有时间限制ime-bou使用XXXX公司•以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解・针对关键流程设计关键绩效考核指标•对照部门职责检验指标体系是否完整部门职责•职能工作标准•难点重点弱点指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责甲汁°"・■♦r.rr-JAub••%•、■■••<・

4、■•J—:・:-v*-in■、八"“・・・。>・r*■•丄.■:X■•.・X尹?・・・.■■•、占.•h：・「•1-♦」?□«-■•n0・：♦■丄•2・<■・・・»■••••:1▲“3・IC0・m.•-"CR-•<•・・••■・・、■・・f・*•j・、r♦y••r1■••XwMLy・r-“a<・SXJ■・■•■w厂・>.・•V、:."«:A・・r-<-•"3I.3XJ•”•1-*..w

5、••■r-*•S>•b•••■•■・>*1•-efc%*L1»•*八>U*rn•--ZA/.*・』■4二*"•・••■r-・Z>b»»«J■■■>±Jp■■■■••■jr*■■••■■■■—f■••••J;.••■■f•J，・r%«j二.—・-•*・1.♦J・二・■、・•流程角度•流程优化•管理改善XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用XXXX公司部门级指标构成示例-财务与产权管理部战略目标关键绩效指标指标公式/定义类别定性/定量统计频率统计信息来源统计部门1■•■•■••■•■■•••■•■•••■2最大化股东价值资金周转期存

6、货周转期+应收周转期■应付周转期财务定量月度财务报表财务与产权管理部•■•••••••••••••••••••••••••7管理职能员工效率年度财务预算制定调整质量公司年度预算制定的准确性、合理性内部流程定性年度经营业绩回顾会总经理办公会•■•••••••••••••••••••••••••11管理职能员工效率会计文档的完整性和时效性X%会计文档归档数/会计文档总数+y%会计文档抽查出错数/会计文档内部流程定量月度财务与产权管理部汇总资料财务与产权管理部•■•■•■•■■■•■•■••■••■••■•••■16培养基于技术的劳动力员工平均受培训时

7、间员工实际培训人天数/总人数学习与发展定量年度培训档案人力资源部和教培中心文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料仓

8、J建人(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用XXXX公司设计范围包括12个部门(部门级指标库)和县公司(公司级指标)•为边淞腱立了关键绩效指标库•"?遞竝孩捣员贯穿于各部门的关键绩效指标库部门梧标屋中关键绩效指标个数報门指标库中关键绩效指标个数配电运营部26人力资源部21输变电运行部30财务及产权管理部21规划与计

9、划部21审计部18生产技术部19总经理工作部19工程建设部30物资管理部27电力营销部30信息中心18文件名(FileName):第三阶