民营快递企业物流经营管理对策研究

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1、民营快递企业物流经营管理对策研究摘要：我国快递业经过了近30年的发展，已经成为市场规模及潜力U人的产业。我国民营快递企业从诞生生之日起，依托我国经济发展所产生的巨大的市场需求，凭借自身努力，迅速发展成为快递业的重要组成部分。该文总结了我国民营快递业的发展现状，分析民营快递公司物流经营管理现存问题，提出民营快递企业发展的具体管理措施。关键词：民营快递企业物流业管理模式中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1674-098X(2013)02(c)-00-021我国快递业的发展现状我国经济从上世纪末开始进入了一个高速发展时期。随着市场

2、经济的发展，我国民营快递业务量和对区域市场的开拓也是突飞猛进，规模领先的民营快递企业已经占有较大的市场份额，甚至在长三角和珠三角地区，国内民营快递企业的市场份额已超越中国邮政。我国快递服务企业2011年完成业务量36.7亿件，同比增长57%；快递业务收入完成5758亿元，同比增长31.9%,比上年末提高3.5个百分点。2007年至2011年期间，快递业务量的统计数据见表1。2011年我国民营快递企业发展更加迅速。全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.

3、5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为29.4%、67.6%和3.0%,业务收入市场份额分别为35.8%、49.4%和14.8%。2民营快递公司物流经营管理现存问题分析随着民营快递服务企业的快速发展，民营快递企业在物流经营管理中存在的问题也越来越突出。（1）企业物流管理观念落后。绝大多数物流企业没有真止意识到高效的企业物流管理是促进物流企业降低成本、节约资源、提高市场运行效率的冇效手段，是企业的”第三利润源”，缺乏对现代物流的理解。另外,我国快递业仍存在相关行

4、业、部门、系统自成体系，独立运作，各自建设物流中心或基地，造成资源配置的极大浪费。（2）管理模式有待优化。民营快递企业的基层业务员是按件计薪的,收入是与其业务量直接挂钩的。这样就直接激励着收派员拼命的跑自己的区域市场，努力的增加业务量。所以许多跑市场的基层业务员连企业给的经理职位都不耍，原因是经理职位的收入并没有基层业务员丰厚。于是，企业的管理人员只能通过外部招聘。但外部招聘又暴露出内外不兼容的矛盾。在很多情况下，现行的管理模式使得企业与员工之间的利益冲突不可避免。（3）运营成本上升导致资金压力。在我国目前快递业竞争激烈的大背景下，企

5、业人打价格战，消费者显然是不买账的。我国的快递企业人力资源、管理成本均在上升，

6、何对“涨价快死、不涨等死”的民营快递，急需谋划转型。但民营快递企业却面临着融资难的问题，要提高产业集中度、加快转变发展方式，向集约化、标准化、信息化发展，需要大量的资金支持。但快递属于轻资产的行业，获取银行贷款支持非常困难，因此在转型融资上并不顺利。(4)客户服务水平冇待提升。我国邮政市场已经形成国冇、民营、外资有序竞争、共同发展的新格局。2010年我国成为继美日后的第三大快递国家，每天的平均业务量突破1000万件。使得许多企业无法保证高质量服务，没有设立

7、完备的应急设施和预案，以致出现服务质量不稳定、快件丢件、快递不快、赔偿难等问题；企业轻视対员工的操作规范、职业道德等培训，导致员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差，丢件、抢件、盗件、损坏快件和迟到的事时有发生。在国家邮政局公布的关于快递企业的投诉率榜单中，几乎次次都由民营快递企业“包揽”前五名。(5)物流专业人才的缺乏。目前我国民营快递企业都面临着快递人才的缺乏，以民营快递的龙头企业顺丰为例外，见表2。该表来自顺丰速运的一份内部通告，而其他的民营快递企业状况还不如顺丰,从此表可以得出,三大基地初中以下25153人，占总人数25.7

8、3%,高中/中专42384人，占总人数43.35%,大专20973人，占总人数21.45%,本科9256人，占总人数9.47%。三大基地大专以上学历仅占30.92%,比例较低，本科以上学丿力的比例就更低了；初中比例过高，所以企业人才是较缺乏的，企业需要大力提高员工的整体素质。3民营快递公司企业发展的具体经营管理措施(1)优化管理模式，提高经营水平。物流企业应树立现代企业物流管理理念，要充分意识到现代企业物流已不再是单纯的产品在空间的移动，而是耍以客户服务为中心。通过集成化的生产与流通，根据终端市场的需求，合理组织安排生产物流活动。在兼

9、顾供应商、分销商、零售商、顾客等多方面关系的基础上,通过从供应商到消费者供应链的运作，使商流、物流、信息流达到最优化,实现以最快速度满足市场的需求。其次企业要积极促进管理改善，提高经营效率，引进高素质人才，建立高效管理团