旅游局质量手册(含程序文件)

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1、廊坊市旅游局质量管理手册（含程序文件）编号:LL-ZLSC-A-2014编制：办公室审核:万一兵批准：邹冠通版本：A修订：0分发号：2014年3月31日发布2014年4月5日实施105目录0．1本局简介…………………………………………………..50．2局长颂布令…..……………………………………………60．3组织机构图……..…………………………………….....70．4职能分配表…..…………………………………………….80．5质量方针与质量目标….………………………………...91．范围…………………………………………………………..101.1总则…………………………………………

2、……………….101.2删减………………………………………………………….102.引用标准……………………………………………………….103.术语和定义…………………………………………………….104.质量管理体系………………………………………………….114.1总要求……………………………………………………….114.2文件要求…………………………………………………...134.2.3文件控制程序……………………………………………….164.2.4记录控制程序……………………………………………….215.管理职责………………………………………………………245.1管理承诺……………

3、……………………………….……..245.2以顾客为关注焦点…………………………………..…….241055.3质量方针……………………………………………………255.4策划…..……………………………………………………..255.5职责、权限与沟通……………..…………………………..275.6管理评审控制程序…………………………………………..336资源管理……………………………………………………386.1资源提供……………………………………………………386.2人力资源控制程序…………………………………………396.36.4基础设施和工作环境控制程序……………………….427旅

4、游管理实现……………………………………………….457.1旅游管理实现的策划……………...…………………….457.2与顾客有关的过程控制程序……………………………….477.3设计开发控制程序...................................................................517.4采购控制程序……..…………..……………………………587.5旅游管理和服务提供控制程序……………………….....647.6监视和测量设备控制程序………………………………….708测量、分析和改进……………………………………………..748.1总

5、则…………..…………………………………………….748.2监视和测量………………………………………………...751058.2.1顾客满意控制程序…………………………………….……758.2.2内部审核控制程序……….…………………………………778.2.3过程的监视和测量…………………………………………..838.2.4旅游管理质量的监视和测量控制程序..............................858.3不合格品控制程序.……………………………..……….888.4数据分析控制程序.…………………………………………918.5纠正和预防措施控制程序.……………………

6、…………..94附录1旅游管理基本工作流程图……………………..……..100附录2各科室质量目标……………………………..........101附录3程序文件清单…………………………………………..104附录4手册更改一览表…………………………………………105105廊坊市旅游局本局简介标准条款：版本/修订：A/O编号：0．1本局简介（请用最简洁语言写成一页）廊坊市旅游局成立于2002年7月，2003年1月正式组建党组班子，是从原外事旅游侨务办公室分立出来的市政府组成部门。内设办公室、监督管理科、规划发展科、市场开发科、教育培训科、执法检查科、办公室7个职能科室，下属游客咨询服务中

7、心1个差额拨款的事业单位。在市委、市政府和省旅游局的正确领导和关心支持下，廊坊旅游紧紧围绕“京津冀电子信息走廊、环渤海休闲商务中心”的城市发展定位，以打造“环首都绿色经济圈休闲度假基地”为目标，积极贯彻全省旅游业发展电视电话会议精神，科学谋划，扎实工作，着力改善旅游生态环境和发展环境，开创了旅游业快速健康发展的新局面。截至2013年年底，全市共接待国内外游客、？？人次，同比增长？？%，收入？？亿元，同比增长？？%。全市目前共有旅行社114家，星级饭店42地