工艺工法QC应用IC卡电表提高服务质量与管理QC成果

《工艺工法QC应用IC卡电表提高服务质量与管理QC成果》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、应用IC卡电表提高服务质量加强经营收费管理一、小组槪况4、组情况简介序号分工姓名性别文化程度职称年龄副组长8910二.选题理由XXX经营科管辖着对生活区600余户个体用户的收费工作，因为每月要抄表收费到户，在工作中就发现存在若以下问题：有些用户电表自安装使用后，表计未进行过校验，造成计量不准；有些用户在工作人员去抄表时不在，存在少抄少收现象；由于工作人员的疏忽，造成当月电量的漏抄.电费的漏收现象；老式电表的结构存在用户偷电现象严重；这样就造成每月社会的用电量很不平衡，少则3万余度，多则16万余度，给每月的电量统计分析带来误差。对此

2、，我们小组经过对市场调研分析，开展了《应用IC卡电表，提高服务质量，加強经营收费管理》为主题的QC活动。P—计划阶段P-1现状调查XXX经营科对管辖的生活区600余户个体用户的用电量进行统计，2001年度每月抄表电量少则3万余度，多则16万余度，月平均抄表量10.25万度。因此通过应用IC卡电表新技术，提高服务质量，加強经营收费管理已势在必行。P-2确定目标值h通过应用新技术，加强用电监察管理。2.2002年度计划个体户月平均抄表量达到12万度。築龍網zhulongxom建筑资料下载就在筑龙网图1活动前后抄表量对比P-3因果分析及

3、要因分析2001年个体户用电月平均抄表量为10.25万度。经过分析，主要原因及所占比例为：K用户表计长年使用没有校验，造成表计计量不准。(40%)2.因用户不在，造成少抄.少收现象。(20%)3.工作人员疏忽，造成漏抄.漏收现象。(5%)4.老式电表结构存在用户偷电现象严重。(35%)图2采用新技术提高服务质量加强经营收费最佳途径法电费抄表低EHH图3电费抄表量效果因果图根据因果图，小组对影响的原因要素进行频率统计并画制排列图表1电费抄表量低影响因素统计表序号项目频数(次)累计数累计(%)1表计计量不准606037.742用户偷电

4、5611672.963用户不在3014691.824工作人员疏忽815496.865其它5159100合计159图4要因分析排列图通过排列图分析：1.用户表计长年使用没有校验，造成表计计量不准。2.老式电表结构存在用户偷电现象严重。3.因用户不在，造成少抄.少收现象。是造成电量抄表量低的主要原因。P-4制定对策表2对策表序号要因现状对策目标措施负责人完成日期1表计计量不准校验，精度低推广应用IC卡电表提高电表计量精度资料查询，现场调研2001.10.212用户偷电电表结构问题推广应用IC卡电表用户偷电后电表断电加强供用电监察力度2

5、001.12-2002.123用户不在用户用电少抄.少收推广应用IC卡电表用户先交电费后用电加強供用电监察力度2001.12-2002.12D—具体实施D-1制定IC卡电表安装实施步骤表3安装.实施网络图检查人负责人负责对象软件的使用邓电表的安装、使用月供电合同的办理平电表的安装.监察IC卡充值用户使用中出现问题築龍網zhulongxom建筑资料下裁就崔级龙网D-2推广.应用新技术1.建议采用西安旌旗电子有限公司生产的IC卡预付费电子电度表。单相电度表型号DDSY121,准确度1.0级，启动电流0.4%Ib;三相电度表型号DTSY

6、121,准确度1.0级，启动电流〈0.4%Ibo电度表的功能主要有①一表一-防止伪卡的破坏。②防窃电，自动记录非法用电信息。③具有完善的故障自动检测功能。④超负荷断•电功能。⑤三相表在缺相时能正常计量，正.负两个方向的有供功率可精确测量。2.在IC卡微机充值过程中经常处现一些提示语，使购电过程不能正常进行。为此小组专门召开会议，针对4种常见提示语，总结了8种具体处理方法。3.在用户用IC卡给电表充值.使用中常出现的2种问题，使用户不能正常用电，为此小组召开专门会议，总结了5种具体处理方法。4.小组在对用检查卡对用户IC卡电表的运行

7、进行监察时，电表常显示9种代码（如;电表故障代码，用户窃电代码等），为此小组召开专门会议，总结了具体的处理方法。并一起学习了检查卡的使用方法。c—效果检查通过IC卡电表安装、使用的具体实施，2002年度个体户月平均抄表量达到12.76万度，很大程度减少了用户的偷电行为，且减轻了收费人员劳动強度，集中精力进行用电监察，从而提高了服务质量。表4活动实施前后抄表量对比月份2001年（万度）2002年（万度）I月3.2113.00二戸4.62&62三戸3.9910.74四戸9.0615.23五戸10.4814.89六月11.8314.40

8、七月13.0217.54八月16.4512.73九月15.8313.54十月11.7210.99十一月10.3412.42十二月12.448.99平均10.5212.76通过对比可以看出，电量抄表量由2001年的月平均10.52万度升至2002年的