店面经理交流活动汇报材料店面经理交流活动汇报材料

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1、店面经理交流活动汇报材料店面经理交流活动汇报材料通信公司店面经理交流活动汇报材料200*年11刀15日至12刀15日，我有幸地到***移动公司参加了全国第九期人才磁化Z“沟通100服务厅”丿占而经理交流活动。在深圳学习的一个月里，经过在卜•梅林服务厅、春分路服务厅的驻地学习、以及到其它服务厅的参观交流,让我对服务有了全新的感受、全新的认知。其服务厅的管理运作、服务提升、团队建设、区域营销都给了我极大的启发。归纳起来，深圳移动“沟通100”服务厅主要有如卜•几方面突出的特点。企业文化篇一个企业的文化是企业的灵魂。

2、来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使毎位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！一、公司定期组织讲故事活动。让员工把门己的工作感想及委曲讲出來。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工述带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开

3、玩笑，没冇一丝的畏惧,彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断,主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼詁，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操,丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。三、每个营业厅在每年店庆屮

4、，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了捉高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。

5、使新员工能很快接手各自的岗位工作。2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次口选培训。内容以捉高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，齐口出资，共同进行业务培训。我右幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平吋日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。3、培训、淫习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金饯，而是去

6、外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质,为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。班组建设篇明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，口J以细化就细化，不能细化就流程化。一、明确的岗位分工服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗

7、。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个刀兼职核工单，而下个刀兼职做板报。以下是儿个重要岗位的工作职责：1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自

8、己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子,而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班氏考核。3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天屮业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，木文章共2页，当前在第1页卜一页说：“欢迎下次光临下梅林营业厅