商场防范应对突发事件预案

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1、商场防范应对突发事件预案为加强和保证商场安全，堵塞隐患，防范事故，增强操作和维护人员的责任心，保证在突发事件中明确岗位、不擅离职守，明确责任、不玩忽渎职，明确任务、不避重就轻，真正达到在突发事件中沉着冷静、听从指挥、忙而不乱、有序运作的目的、特制定和关突发事件应急预案。一、应急预案范围针对商场涉及易发生事故的区位、对火警、消防、水、电、供暖等设备、设施、电梯、餐饮、影院、治安管理、装饰装修等，均列为预案范围。二、应急预案机构总负责人：安全保卫责任人：消控屮心责任人：设备保障责任人：工程抢险责任人：设施维护责任人：三、应急抢险措施1、突发火警，按照火灾事故“边报警，边抢

2、救，先救人，后救物，听指挥、莫慌乱”等抢救原则和“火灾应急十要”及商场制定的专项“灭火应急疏散预案”规定执行。2、消防控制，按照“商场消防控制中心事故应急预案”规定执行。其设备、设施等报警控制系统必须保证灵敏、准确无故障，做到定期检测、维护，对存在的故障、隐患及吋处理，对重大改造，更新项目逐级报告审批、实施，确保控制系统绝对安全实用。3、突发电害，包括滥拉私扯线路，失于维护老化线路、照明、电器设备设施，超负荷用电和违规操作发生配送电失灵，接头打火、拉合电闸产生弧光等原因发生的突然断屯或火情事故。（1）突然断电，在正常营业期间突然断电时各楼层主要负责人一要指派专人立即检

3、查电源开关，并告知业户拉下各自的电闸，防止来电吋电流过大造成设备、灯具损坏。同吋向设备科报告，值班电工要及吋对总电源进行排查，并派人在最短时间内到现场查修。二要安排商管人员组织顾客有序疏散，防止出现拥挤踩踏事故发生。三、保卫人员要启动手捉照明或手电加强对安全出口和卖场内的管理，严禁出现明火照明现象，保证卖场内和岀口的安全疏散秩序。（2）非商场因素的停电，因供电部门抢险抢修发出通知或末发通知临时断电，商场按上述程序组织清场，安排商场停业。（3）电火事故，一旦线路接头打火、老化线路超负荷起火时，卖场商管员要立即拉闸断电，逐级报告并通知值班电工到场抢险，同时商场负责人按照“

4、商场灭火应急疏散预案”程序组织灭火，报瞥和疏散。4、水患事故，包括供水、供暖管道，水箱等设施泻漏，空调循环水管线破裂和南水浸害造成的水思所发生的事故。（1）出现跑、冒、滴、漏的事故，由区域管理人员及时报告设备科、总务科或水暖维修人员到场检修。（2）因空调循环水管线破裂和雨水浸蚀，存积渗漏出现的棚顶、墙壁泅湿、滴水的问题，管理人员要向设备科、总务科报告情况及时维修，以防发生灾害性事故。（3）供水、供暖、消防备用设施的水箱、管道，阀门、接点突然爆裂发生紧急水害事故时，相关楼层或部位确定的管理负责人一要立即关闭附近闸门和电源开关，并组织堵水、搬运货物。二耍立即通知设备科、总

5、务科、消控中心等部门快速反应进行抢修，同时向商场领导逐级报告事故基本情况。三要立即派人就近采取防水措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层、切断电源，以免电梯受损。四要查明事故原因，切断水源、电源，如水源来自供水总管路.商场维修人员、工程人员无力解决的，要立即通知自采水公司抢修。（4）为防止水流蔓延到其他部位，要采取有效堵截措施，如沙包、锯沫围叠拦堵、组织淘水、吸水机吸水等办法排净积水、清理现场，尽快恢复整洁。（5）做好受灾业户的安慰解释工作，尽力帮助解决造成的实际困难，注意维护商场的信誉和形象。5、电梯失灵或困人事故。电梯一旦发生困人事故时，在收到报警后，

6、要立即做好以下几项上作：一是立即分别通知电梯管理员、二程部、设备科、保卫科一等部门，告之发生的时间区位和人员情况。二是与被困人员取得联系，进行安抚性的指导，保持冷静不要盲目采取无谓行动，了解被困人员的情绪和健康状况，同时向商场主要领导或值班领学汇报情况。三是组织有经验的技术检修人员现场解救，必要时通知电梯维修部门前来抢修。四是如设备、工程和维修人员无能力解救时可视情况向公安、消防部门求助，五是发现被困人员有晕厥、神志不清者，应立即通知医护人员到场，以便救出后即可抢救。六是被困者救出后，设备、工程部门配合电梯维修部门查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。6、餐饮区突发事

7、故。包括用电、用水、用油、燃气、饮食等方面岀现的事故。（1）因用电超负荷、电器设施没置设置不规范，违规操作发生的火情事故，管理责任人应立即拉闸断甩、责令拆除违章没备、设施和违规线路，限期整改。酿成火灾事故时按商场“灭火应急疏散顶案”规定组织抢救。（2）因各种燃气、油料使用不慎发生火情、火灾事故时一要立即关闭燃气具阀门，迅速撤掉汽罐，搬至安全地带。二、楼层指定管理人员要组织业户和其他管理人员撤出各口汽罐、气具和其他易燃物品，拉掉电源并及时问商场领导报告，同时联系保卫、设备、消控中心等部门到场抢险。三、组织顾客疏散，按商场“灭火应急疏散预案”进行。（3）