如何挽回退保件

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1、（规劝技巧）如何挽回退保件1课程大纲为什么要尽力劝阻退保？顾客为何流失（退保）？应备技能，多多益善守住底线，步步为营步骤：1、选择最佳接触方式2、充分准备，做足功夫3、以退为进，尽解后顾之忧4、轻松气氛，了解退保动机5、讲解退保损失与保障利益6、巧妙借力，善用暂停一体多面，正向陈述劝阻成功——不是终点而是起点！2为什么要尽力劝阻退保？别无选择，责无旁贷珍惜资源，寸土必争珍爱生命，为客户负责锻炼自我，不断成长3顾客为何流失（退保）？3%——搬家5%——和其他同业有交情9%——价钱过高14%——商品不佳69%——

2、服务不周4应备技能，多多益善心理过硬，应变有方扎实的保险专业知识（条款、理赔、监管）对顾客心理学有一定研究广博的知识架构（金融投资、体育、时事新闻）良好的沟通能力观察入微，明察秋毫强烈的责任心5守住底线，步步为营失效减额宽限期到期未到期退保对方我方收费以柔克刚，百折不挠千金易得，陪练难求6步骤选择最佳接触方式，争取上门面谈热情大方、充分尊重、不卑不亢、平等、轻松站在对方立场，心平气和为他解决问题。充分准备，做足功夫详尽查询，了然于胸，适当准备切入话题。相关资料准备：红利表、保障一览表、各类宣传资料、小礼品7步

3、骤以退为进，尽解后顾之忧忧：不能退；能退但手续麻烦轻松气氛，了解退保动机充分尊重，耐心倾听，控制气氛因势利导，逐一驳正解：正面承诺，尽心尽责8步骤讲解退保损失与保障利益退保：经济损失巧妙借力，善用暂停善用暂停，择时择地再谈不退：保障利益借力：客户、赔案、上级站在客户的立场，为他着想！9一体多面，正向陈述保费两千多，分红才20元，回报太低拿回本金，免费送保障。续收员为什么换来换去？我死了才能拿回钱，不划算！10不是终点而是起点劝阻退保——成功？良好服务，变优势为胜势！黄牌在身，重点呵护11结束语宝剑锋从磨砺出！

4、梅花香自苦寒来！12