危机管理及媒体应对策略培训

《危机管理及媒体应对策略培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、危机管理及媒体应对策略培训预门课程热线（讲师助理）:手机:18749492090课程目标：认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。培训成果：针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法，让企业能够顺利度过各种危机挑战。充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度屮。通过

2、鲜活而大量的实战案例屮揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。课程特色：专业、系统、实战、可操控、可借鉴权威讲解，畅所欲言，教战结合企业难题，专家会诊，现场解答培训对象：企业总裁/总经理、副总裁/副总经理、上市公司董秘/总助、公关部总监/经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者。培训时间：二天可根据受训对象需求，调整成半天、一天或一天半的培训，并会结合客户的企业实际和行业实际讲授。课程大纲:我们已经进入危机四伏的年代!一、企业危机管理现状完全调查

3、分析30个调查题H结果分享与分析二、危机构成及企业危机管理现实意义2.1危机的定义与企业危机管理的目的2.1.1为什么要研究企业的危机管理2.1.2企业危机管理的定义与特性2.1.3什么是危机管理2.1.4为什么企业危机会频繁爆发2.1.5企业危机管理四阶段划分2.1.6企业危机管理的Fl标2.1.7危机管理是企业管理的重要环节案例研讨•:茅台高管被捕案例及具分析2.2企业危机的基本分类一一企业任何环节都有可能爆发危机2.2.1危机的内外部分类一一外部危机2.2.2危机的内外部分类一一内部危机2.2.3企业最常面临的危机类

4、型2.2.4现代企业危机呈现的五大特征案例研讨二:光明回炉奶事件，观念淡薄，仓促上阵三.企业危机管理的基本原则3.1企业危机中的“利益相关者”3.2危机管理界的“5W1H法则”3.3危机管理“金科玉律”：(3W+4R)8F二VI或V2案例研讨三：奥诗裳(OASTS)T甘脚衣”公关危机四、企业危机中新闻沟通原则把握4.1媒体沟通的“三T法则”4.2媒体沟通是个双向通道4.3危机媒体应对三原则4.4企业媒体沟通能带来经济效益4.5新闻发布会现场管控术4.6发布会後的专访安排原则4.7媒体沟通效果评估案例研讨四：光明以“公众参观

5、口”救赎，文不对题效果差五、媒体分类与互联网媒体特点4.1了解媒体，知己知彼4.1.1媒体的管理5.1.2媒体的代表性及其作用5.1.3媒体的分类及其数量5.1.4媒体报道中的特点简析5.2网络媒体在企业中的作用及其应对5.2.1互联网上的“狗效应”5.2.2互联网的一代已经成长起来5.2.3网络改变世界5.2.4网络一发怒，后果很严垂5.2.5网络媒体所涵盖的范围5.2.6互联网的特点2.2.7互联网对企业危机影响及利益主体确认5.2.8互联网舆论炒作的特点与规律2.2.9突发危机事件新闻报道面临的问题与对策案例研讨五：

6、百度“搜索门”危机，新媒休的老问题六、新闻发布会的流程与技巧控制3.1企业危机中的新闻发布技巧6.1.1形成和建立新闻发布的制度3.1.2新闻发言人的基本条件6.1.3新闻发言人的技能索养6.1.4常用的新闻发布手段和通道6.2企业危机新闻发布的方法和流程6.2.1新闻发布会的召开流程及其涵盖内容6.2.2新闻发布会现场管控术6.2.3新闻发布会后的专访安排原则6.2.4媒体沟通效果评估案例研讨六：泰诺投莓事件，敢于担当始过关公司规章制度一、公司形彖1、员工必须淸楚地了解公司的经营范鬧和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍

7、公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，垂要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好

8、的粘神面貌。8、员工要注垂个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚1&002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：0