卓越绩效评价实施准则)

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1、4.1.1组织的领导组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：R高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效口标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.1.2组织的治理组织的治理如何致力于以下关键因素：a）组织

2、行为的管理责任；b）财务方面的责任；c）内、外部审计的独立性；d）股东及其他相关方利益的保护。4.1.1.3组织绩效的评审组织应从以下方面说明如何评审其绩效：a）高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期口标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。b）说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。c）高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织调协一致。d）组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领

3、导及领导体系的有效性。4.1.2社会责任组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方而的做法。4.1.2.1公共责任组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：a）明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和口标，说明应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。b）如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。4.1.2.2道德行为如何确保组织行为符合

4、诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴Z间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。4.1.2.3公益支持组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做些贡献。4.2战略木条款用于评价组织的战略口标和战略规划的确定、部署及其进展情况。1战略制定组织应说明如何制定战略，确定战略口标,包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。a）组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。b）组织如何确保制定

5、战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：——顾客和市场的需求、期望以及机会；——竞争环境及竞争能力；——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；——人力资源和其他资源方面的优势和劣势；——资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；——经济、社会、道德、法律及法规以及其他方面的潜在风险；——国内外经济形势的变化；一一组织特有的影响经营的因索，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等；——可持续发展的要求和相关因素。c）组织应说明关键的战略目标和对应的吋间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。d）

6、组织应说明如何进行战略调整。4.2.2战略部署组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。4.2.2.1战略规划的制定与部署组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：a）如何制定和展开战略规划以实现关键战略口标，说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划,并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；b）如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；c）说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性,如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战

7、略部署领域和相关方。4.2.2.2绩效预测组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、口标及以往的绩效相比较。4.3顾客与市场本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期槊和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。1顾客和市场的了解组织应说是如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓