营销经理培训——

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1、个人业务培训2007年6月内容01宁波银行简介个人业务发展趋势个人业务组织架构个人业务法律知识宁波银行前身为宁波市商业银行。成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的地方股份制商业银行，现有资本金总额18亿元。2007年5月8日更名为宁波银行。2007年7月19日A股上市按照一级资本排名，宁波市商业银行居全省法人资格银行第1位，在全国排名第18位银监会2004年度城市商业银行综合评分一类行第2位中国《银行家》杂志2005年度全国城市商业银行财务竞争力排名第1位英国《银行家》杂志2004

2、年度全球1000家银行排名第933位2005年全国城市商业银行资产规模排名第7位2005年本地市场占比9.5%06年、07年连续获评《银行家》杂志全国城商行财务评价第一及最佳城商行我行经营情况（2006年）总资产564.87亿元各项存款461.9亿元各项贷款281.4亿元不良贷款率0.3%拨备前利润8.87亿元净利润6.39亿元资本充足率11.48%（高出3.48%）核心资本充足率9.71%（高出5.71%）历年存贷款经营情况(单位:亿元)历年存贷款发展趋势历年不良贷款情况历年不良贷款率2006

3、年各行存款情况2006年各行贷款情况我们银行的使命2004年以前消化历史包袱，化解地方金融风险,保障存款人的存款安全。2005年至今寻求发展，为股东创造最大回报。致力于探索地方银行发展的新路子。我们银行的宗旨为客户提供最好的服务为股东创造最大的价值为员工提供最好的发展机会经营理念和企业文化经营理念和企业文化我们银行的经营理念服务取胜:银行的差异最主要的是服务的差异,倡导最贴心的服务领先一步:速度快、效率高、产品多细分市场、正确定位：“门当户对”，“熟悉的客户，了解的市场”赚辛苦钱：成本控制最低、

4、流程最优，人员最精干稳健优先：流动性好、规避和分散风险我们银行的企业文化“分享阳光，分担风雨”——共享银行发展的成果，共同体验银行成长艰难和快乐客户至上，诚信为本宁波银行我们自己的银行企业文化诚信敬业合规高效融合创新个人业务总体情况近几年来，随着经济的快速发展和居民收入水平的不断提高，居民创业、消费观念有了极大的转变，同时，居民消费意愿和消费能力得到了明显提升，从而为个人业务的发展提供了良好的环境。截至2006年底，我行个人业务的主要数据为：人民币储蓄存款91.9亿元，占宁波人民币储蓄市场的5.

5、25％；占我行存款总量的20.12%个人贷款总额80.17亿元，占宁波个人贷款市场的15.55％；占我行贷款总量的28.95%个人业务总体情况（续）贷记卡共计102566张，比年初新增74980张；借记卡共计106万张，比年初新增66万张；网上银行客户共计36183户，比年初新增30000户；网上银行交易量达58.98亿元；白领通客户共计38956户，比年初新增33770户；贷易通客户共计5162户，比年初新增4782户。历年储蓄存款增长情况单位：亿元2006年4月储蓄存款分布历年储蓄存款市场占

6、比历年个人贷款增长情况单位：亿元历年个人贷款市场占比单位：％个人业务组织结构岗位职责（个人营销经理）重点发展白领通、贷易通、个人按揭贷款、贷记卡客户、理财产品；大力拓展储蓄存款客户，尤其是高端优质客户；积极拓展其他资产客户和营销我行新的业务产品；发展个人网上银行客户和借记卡客户；收集客户信息、行业动态以及同业信息，了解客户对我行产品及服务的评价和需求，及时反馈操作过程中存在的问题，并提出产品建议和其他合理化建议；完成交办的其他任务。发展个人业务的原因企业筹资逐渐从间接融资转向直接融资，特别是企业

7、短期融资券的发行，企业对银行的依赖越来越少。随着利率市场化的迫近，长期垄断的资金价格将被打破，市场趋势是降价。相对而言，企业的议价能力较强，收益较小，个人客户的议价能力较弱，收益较大。发展个人业务的原因由于资本充足率的约束，银行的业务从传统的公司业务逐渐转向低资本消耗的个人业务和中间业务。个人业务风险分散，客户稳定，受经济周期变化的影响较少。计算机及互联网技术的普及使银行向个人客户提供高效、快捷的服务成为可能。个人业务发展趋势银行从原来的卖产品转向卖服务，银行不仅要满足客户的功能性需求，而且要满

8、足客户的情感性需求，让客户得到超期望值的体验。个人业务发展趋势服务方式电子化网上银行、手机银行、客户服务中心、ATM机使用更加广泛。组织机构专业化银行将按公司、零售业务为主体建立事业部制。零售业务将分为个贷业务、信用卡业务、财富管理三大板块。个人业务发展趋势业务重点多元化零售业务的范围将从传统的消费信贷扩大到投资管理、个人理财、财务咨询等方面。金融产品个性化银行将根据市场细分，对不同类型的客户提供个性化服务。个人业务发展趋势客户管理分层化按客户的资产状况，将客户划分为不同的层次，对贵宾客户将提供