可可鸭童装优秀导购培训

《可可鸭童装优秀导购培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、优秀导购培训关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求1、品牌的形象代表导购面对面的直接与顾客沟通，一举一动、一言一行除了代表个人的自身修养、素质外，在顾客的眼中就代表着品牌的服务风格与精神面貌。一名优秀的导购应该是2、信息的传播沟通者导购对品牌的各种促销信息、活动内容、活动期限应了如指掌，在向顾客介绍商品、进行销售的过各，应做出详细介绍，如果顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答，以便给顾客更多的购买理由。一名优秀的导购应该是3、顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能

2、、价值及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议。一名优秀的导购应该是4、消费者的服务大使在现今激烈市场竞争中，竞争优势越来越多地来自于无形服务，一系列微小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位导购必须牢记：我是一个为顾客服务的导购，我要做一名“服务大使”一名优秀的导购应该是给顾客良好的第一印象给顾客良好的第一印象给顾客良好的第一印象仪容仪

3、表制服要求员工要按规定穿着制服，并保持整洁无异味制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍员工名牌需平行佩戴于左上胸鞋的颜色由店铺督导指定饰物要求耳环：只可佩戴一副，款式须简单、细小项链：只可佩戴一条且在衫下，款式须幼细介指：只可配戴一只，款式须简单圆滑发夹：款式须简单，黑色眼镜：不可佩戴有色的隐形眼镜化妆要求上班时间内要化淡妆（唇膏颜色要用自然暖色调）男同事除外。配合不同地着装要求，整体妆容要和谐、自然，务求给顾客一个健康、清新、精神奕奕和时尚的感觉。头发要求头发要清洁，不可以有头屑或给人“油淋淋”的感觉头发要梳

4、理整齐，有时代感（最好是短发）头发不可以剪的太短（看到头皮），头发不可遮盖脸庞，以露出双耳为标准手部要求手要保持清洁秋冬季时要使用润手箱，避免手部干燥把衣服钩烂指甲要求指甲不可以捆有黑边及不能过长不可以涂太夸张的指甲油口腔要求保持口腔的清洁，无异味保持口腔的干净，去除牙缝食物残渣站立姿势不用顾客服务时双手自然平放双脚自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字性（两脚分开距离不大于双肩）身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定距离身体要自然垂直，略挺胸要做顾客服务时身体可以不受标准站立姿势的限制身体任何一

5、部分不得依靠货架、层板、收银台两手不能搭于胸前或叉腰礼仪标准和顾客打招呼要保持笑容语气和态度一定要亲切声音一定要清晰、温和，音量要让顾客清楚听见，切勿自言自语要有眼神接触要经常使用魔术语言——如：麻烦您、谢谢您、请、请稍等、对不起、很抱歉、不好意思……情绪和态度控制情绪——情绪会带来麻烦，控制情绪，保持开朗心情是人和人相处的基本条件你的情绪会影响顾客的购买心情你的情绪会影响同事之间的关系进入店铺前，必须培养工作情绪，在最好的状态下工作，当日必定事事顺利以下情况，请立刻更正目光呆滞，欠笑容在货场上大声叫喊用

6、手指着顾客说话当顾客在场时，和同事的说话有欠斯文，甚至谈及和公事无关的私人话题而不理会顾客。在店铺内做小动作，如梳头、补妆等何谓顾客？朋友亲戚同事上司导购员陌生人一、置身于我们周围的每一个人都是我们的顾客，顾客是没有年龄、性别或种族之分。他们可能是我们的亲戚、朋友、同事、上司或从未接触过的陌生人。二、顾客很重要，有顾客才会有机会做成生意；有生意时，公司和我们才可以共存。三、与我们一样，顾客是富于感情的人，他有选择货品的权利，顾客满意时会再次光临，成为我们的熟客，顾客不满时便会一走了之。四、顾客不会妨碍我们

7、的工作。协助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务。我们必须建立以客为先，热忱专业的服务态度。何谓顾客服务？透过一个过程或感觉去帮顾客解决问题从而使顾客有全面的满足感1.亲切的笑容2.礼貌的招呼3.有效率及快速的服务4.解答顾客的询问5.介绍特价产品/新货6.建议配衬方法无形的顾客服务1．理想舒适的购物环境2．货品陈列整齐，有较多的选择3．试穿4．换货方针5．免费修改裤长6．查货/转货7．清楚的价钱：折扣、贵宾卡等8.多种付款方式：现金、信用卡有形的顾客服务顾客的需要是多元化而且是善变的；所有的店务员都必须

8、注意日常工作；态度及接待顾客时的每一分每一秒。为什么要做好顾客服务？顾客的价值￥每件货品的平均价值×购买系列×每年惠顾次数×顾客的寿命价值×口碑/声誉〓顾客的长远价值顾客服务的重要性公司利益口碑/声誉增强在市场上的竞争力不断扩充个人利益获得更多的生意/利润对公司的影响：1．生意2．公司声誉3．竞争能力，市场地位4．发展机会顾客服务的重要性员工利益工作满足感团队合作市场的领导者专业化得到顾客的赞许生活愉快个人利益得到上司重视对你