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1、二，一般沟通的过程八大要素要深入研究管理沟通，详细了解和掌握一般沟通的过程，对于深入理解管理沟通的过程具冇重要作用。而沟通的过程，由于多种因索影响，事实上确实非常复杂，经过不断努力，一些专家已经总结出了沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解成为沟通过程八大要素。它们分别是：1,信息1,2,编码,3,通道，4,译码，5,信息2,6,噪音,7,反馈,8,环境。1,编码与译码编码是发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原
2、为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。完美的沟通应该是传送者的信息1经过编码与译码两个过程后，形成的信息2与信息1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。对■称的前捉条件是双方拥有相同或类似的廿景、经验，及相同或类似的代码系统，如果双方对信息符号信信息内容缺乏共同背景、经验，或双方编、译码的代码系统不一致，则在解读信息与正确理解其内在意义的两个过程当屮必定会出现谋羌，容易造成沟通失谋或失败。因此，传送者在编码过程川必须充分考虑到接受者的经验背景，注重内容、符号对于接受者來说的可读性；而接受者在译码过程中
3、也必须考虑到传送者的经验背景,这样才能更准确地把握传送者意欲表达的真正意图，止确全面地理解收到的信息的本来意义。2,通道沟通需要有沟通的通道。通道是山发送者选择的、借山传递信息的媒介物。如口头交流时所采用的口头语言表达形式就是其沟通通道。当人们在发电子邮件进行沟通交流时，电子邮件即是其沟通通道。冇时人们不用语言表达，而只通过脸或者身体其他部位的一个小动作，就能传达笔者的意见或意思，这时身体语言就是其沟通通道。不同的信息内容与不同的条件要求不同的通道。公司的战略决策就不宜通过口头形式而应采用I湎正式文件作为通道。有
4、时人们同时或先后使用两种或多种沟通通道进行沟通。如,先口头沟通，然后书面跟进。而口头沟通时往往还会运用两种或两种以上的沟通通道，如身体语言副语言和道具等等。由于各种沟通通道都有各白的特点和利弊，因此，笔者在选择沟通通道时往往要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况來正确选择恰当的沟通通道,在进行重大或企业战略性沟通时更应考虑周全，采用多层次、多方式组合型的沟通通道组合来进行全而沟通，显然，沟通通道的选择对于沟通的成功十分重要。事实上，在各种沟通通道中，口头沟通通道仍然是最冇效、授常川的沟通通道。即使是在通讯技术
5、高度发达的今天，口头通道仍然不减其重要性。就连美国总统人选，候选人也总是尽可能多地利用口头通道进行沟通：周游全国，亲H在公众而前演讲其至答问。3,反馈完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个人的过程。没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败。反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。为了检验侑息沟通的效來，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需耍传达的信息，反馈是必不町少和至关重要的。在没有得到反馈以前，信息发送者无法确认信息是否己经得到冇效
6、的编码、传递和译码与理解。如果反馈显示，接受者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为正反馈,反之则称为负反馈。值得注意的是，反馈并非总是能自觉发生的，反馈也不总是一次性可以完成的，反馈也不一定是有意的。如果发送者没有要求反馈；或接受者认为信息已经完全理解，没有必要反馈；或接受者由于各种原因不愿意进行反馈，反馈往往就不会发生。因此，如果发送者想要沟通成功万无一失，要求接受者及时进行反馈是必要和重要的。在另一方面，信息的传递也好，信息的反馈也好，有时并不是一次就能成功。有时发送者发现传达的信息没有被理解,他们就会被迫
7、进行第二次甚至更多次地传送，同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后,再发送回来的信息表明口己的理解有误，则在调整了理解Z后，有必耍进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解正确无误为止。因此，沟通的成功需要必要次数的反馈成功。与信息的传递一样，反馈的发生有时是无意的。如不白觉地流露出的表情等等方式，会给发送者返回许多启示。因此，作为一个沟通主体，无论是发送者，还是接受者，都应该尽量控制自己的行为，使沟通中的信息传递和反馈行为处于自我意识的控制状态之下,以确保信息传递和反馈无错误或无多余信息。5,背景前
8、面已经说过，沟通事实上总是在一定的背景中发生的。任何形式的沟通，都会受到各种坏境I大I素的有力影响。如据研究表明，配偶在场与否，对人们的沟通影响较大。在企业中亦如此，在上级办公室与在公众场所,采川的沟通方式是存在重大区别的。从某种意义上讲，沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景环境共同控制的。一般认为对沟通过程发生影响的背景因索有以下儿方面。5.1心理背景心理背景指沟通
