物流业务管理工具之十三

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1、物流业务管理工具之十三：物流信息系统需求调查方案执行部门方案名称物流信息系统需求调查方案监督部门一、目的为了解公司物流信息化的需求，确保物流信息系统的实用性和冇效性，制定本方案。二、调査内容本次调查的内容是了解公司对物流信息系统的各项要求。三、调查方式本次调杳采用问卷和杳阅资料两种方式。四、调查时间及调查人员安排木次调査自—年_月_日开始，到—年_月—日结束，具体进度及人员安排如下表所示。调查进度及人员安排表工作事项开始时间结束吋间负责人备注准备工作调查人员培训实施调查发放问卷收回问卷查阅资料问卷整理分

2、析撰写调查报告五、问卷调査（一）问卷设计调查人员根据木次调查的目的设计调査问卷。（二）问卷发放与冋收木次调查拟投放问卷—份，保证有效—份，预计总共可收回问卷—份左右。六、査阅资料配合问卷调查，调查人员可查阅以下资料，以确定公司物流信息系统需求。1.信息系统使用前、后一年的营业收入报农。2.信息系统使用前、后一年的成木报表。3.各部门信息系统需求报告。4.其他资料：o七、调查分析1.调査人员在收回问卷和査阅资料后，根据公司的实际情况选择专业的方法对数据进行分析，确定信息系统的各功能模块，具体内容如下表所示

3、。信息系统的各功能模块功能模块具体要求业务支持模块进行行政人事管理、财务分析、成本控制、绩效管理等工作物流配送模块进行资料记录、地理信息确定、车辆调度、跟踪定位等工作物流仓储模块进行入库、储存、出库等管理工作2.调查人员需根据分析结果提交不少于份的调查分析报告，为公司管理层决策提供参考。6.5.2物流信息系统运行控制方案执行部门方案名称物流信息系统运行控制方案监督部门一、目的为保证物流信息系统的正常运行，完善物流信息系统，特制定木方案。二、适用范围本方案适用于物流倍息系统的运行记录、运行情况分析及实施维

4、护等工作。三、管理职责1.物流信息部经理纽织对物流信息系统进行控制。2.物流信息主管负责对物流信息系统运行维护情况进行监督。3.物流系统工程师负责物流信息系统运行的日常维护。4.物流信息分析员对物流信息系统信息进行分析，并将信息分析结果及时上报生管领导。四、信息系统运行（-）数据搜集1.运输配送部人员用特定方式记录物流内外的有关数据，编制成各种表格，并交物流信息分析员进行录入和校验。2.运输配送部人员通过自动识别和采集技术（如条码技术、GPS技术等），对物流信息进行实时收集。（二）数据处理1.物流系统工

5、程师必须了解各项操作规程和各种情况的处理办法。2.数据处理工作是指按照一定的规程，定期或不定期地运行某些事先编制好的程序，其主要内容包括数据更新、统计分析、报衣生成、数据的复制及保存等。（三）系统硕件的运行维护1.物流系统工程师必须按照使用规定，做好电源及工作环境的管理。2.物流系统工程师定期进行系统检修。3.物流系统工程师做好系统所需备品、零部件的使用及管理。五、运行情况分析（一）T.作量分析物流信息分析员毎月把工作量统计资料进行汇总，上报给物流信息主管以判断物流信息系统的工作疑。衡量系统工作量的具体

6、指标如下图所示。衡量系统工作量的具体指标（-）工作效率记录物流信息分析员毎月把系统完成规定工作所耗费的人力、物力和时间进行综合分析，以确定物流信息管理系统的运行效率。（三）信息服务质量记录信息管理部定期对接受物流信息系统服务的客户进行调查，以了解客户对服务的满意度情况。（四）维护修改记录物流信息分析员定期进行系统维护，期间必须按规定填写“维护记录单”，如下表所示。维护记录单需求部门责任人员工编号设备名称设备编号维护时间出现情况维护内容备注部门主管执行人（五）系统故障记录当物流信息管理系统在运行过程屮发生

7、故障时,物流系统丄程师应立即进行系统故障排除，同时填写“故障检测单”（见下表）。故障检测单发生时间处理时间故障发生时的工作环境处理措施处理结果善后措施原因分析处理人员部门主管六、系统维护（一）软件维护软件维护由物流系统工程师负责，其具体内容包插以下四个方面。1.正确性维护。维护对象为在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误。该维护工作一般在系统试运行期间进行。2.适应性维护。指为使软件适应外界环境的变化而进行的修改。该维护工作一般在信息管理部对外界坏境变化实施综合分析后进行。3.完善性维护。指

8、为扩充系统功能和改善系统性能而进行的修改。该维护工作-般在系统升级后进行。4.预防性维护。指为避免前三类维护而对软件配置进行的维护工作。该维护工作--般在每月1〜10日进行。（~）数据维护1.物流系统工程师对进入系统的客户进行身份审核、定义操作权限，并负责监督客户的各项操作。2.物流系统工程师要对数据增减借况进行维护并通知相关人员。3.物流系统工程师负责数据库完整性和安全性的维护，并对其进行并发性控制。（三）硬件维护物流系统工程师负责定期对