通信公司社区基础管理考核办法

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1、社区基础管理考核办法营销中心各社区的管理考核工作分两级负责：各部室主任按专业负责对各社区相关基础管理工作的检查考核；社区经理负责对本社区员工各项规章制度执行情况的检查考核。（一）、社区基础工作的考核一、考核内容：1、社区对上级部门所制定营销活动的安排实施。2、社区员工对资费政策、业务知识、生产作业流程的掌握。3、社区周、月工作计划及完成情况的分析总结。4、社区员工工作日记。5、社区办公生产场地环境卫生。6、社区文档、记录表格、业务单据与各类工单信息填写的完整性、准确性。7、社区员工通信工具联系的畅通。8、社区“首问负责制”的实施情况。二、考核标准：1、没有认真安排上级制定的营

2、销活动，每有一起否决社区50丿匕O2、业务单据、工单信息填写不符合标准，每有一份否决社区10元。3、社区档案资料、表册建立不全，整理不整齐、不完善的，每有一项否决社区10元。4、社区生产办公场所脏、舌L、差，发现一次否决社区30元。5、社区经理、客户经理，必须保证24小时联系畅通，发现一次不开机或不接电话的否决50元。6、社区经理、客户经理必须认真填写工作EI志、学习记录、会议记录。不认真填写，敷衍了事的，每有一次否决社区20元。7、以笔试、电话拔测、现场抽查等方式对社区员工进行业务知识、业务流程的测试，每有一起不及格否决社区20元。三、考核办法：1、营销屮心部室主任每周至少

3、一次对社区基础管理工作进行检查，并及时对不合格项、否决金额、整改要求进行通报。2、中心营销部负责汇总每月社区检查数据，并在社区月度薪酬考评中兑现否决金额。2、营销中心对社区不合格项的否决金额，社区经理承担50%,直接责任人承担50%。（二）社区人员行为规范管理一、社区员工13常工作应遵守的原则：1、坚决服从社区经理的指挥调度。2、严格遵守社区的各项规章制度。3、团结友爱，合作互助。4、安全生产，规范作业。二、对社区人员违反规章制度行为的考核标准：1、管理协作（1）不服从管理调度者，发生一次扣50元，情节恶劣者可直接上报中心予以辞退或退人力资源部。（2）团结是社区稳定开展的基础

4、，违反此条款的有关人员每次每人扣10元。（3）有问题不及时向社区经理反映、造成不团结、不利于工作的，每人每次扣10元。（4）社区员工之间发生辱骂打架现象，每人每次扣100元，情节严重的，宜接上报中心予以辞退或退人力资源部。2、工作考勤（1）社区人员迟到、早退每次扣5元。（2）旷工半天扣20元，一天以上直接上报中心予以辞退或退人力资源部。（4）事假每天扣20元。（5）公休、产假按国家相关规定执行。3、仪容仪表违反仪容仪表制度，每人次扣5元，经整理符合要求后方可上岗，由此造成延误工作时间按迟到处理。4、营业厅管理（1）当班营业员每天早上八点前尚未清洁完毕营业厅的，每次扣5元。（2

5、）当班营业员不进行早上清洁卫生的，每人次扣10元。（3）带无关人员进入营业柜台或为进入柜台内的人员办理业务的扣5元。（4）宣传单册、工作用品摆放凌乱或个人茶杯乱放的每次扣5丿Lxo（5）不及时接听电话的扣1元，打私人电话的每次扣5元。（6）在营业厅内吃食物、抽烟、串岗、闲聊的每次扣5元。（7）暂离柜台不摆放标识牌的扣1元。5、服务方式及语言规范（1）服务方式不对的，每次扌II5元。（2）语言规范执行不好的，每次扣2元。（3）引起用户拆诉的，按分公司规定处理。6、会议、学习培训（1）无故不参加社区会议、业务学习培训的，每人次扣10元，请假的每次扌II3元。（2）考试作弊的，扣1

6、0元并补考。（3）考试成绩不及格的，扣5元并补考。7、安全生产（1）违反安全有关规定的每次扣5元，情节较重、影响较大、造成严重后杲的另行处理。（2）违反财务制度、挪用公款、贪污舞弊者辞退，情节严重的由分公司处理或依法由司法机关处理。（3）由于违规作业对用户造成人身、财物损失的，原则上由责任人照价赔偿，情节严重的上报中心另行处理。8＞职业道德（1）对机线资源到位的装机工单，以各种理由撤单拒装，发现一起扌II罚50元，屡犯不改者，直接上报中心予以辞退或退人力资源部。（2）前台营业员弄虚作假，刻意制造受理量、收款笔数，一经发现扣罚50元，情节恶劣者，直接上报中心予以辞退或退人力资源

7、部。（3）利用工作便利，对用户吃、拿、卡、要，一经发现宜接上报屮心予以辞退或退人力资源部。（4）工作人员私自修改用户属性（如：禁催禁停标识、停开机标识、产品资费等）发现一起扣罚50元，情节严重交中心处理。（5）小偷小摸、非法侵吞公物、私自冒领用户赠品，一经发现直接上报屮心予以辞退或退人力资源部。三、考核方法：1、社区人员违章项的扣罚解释权归社区经理，社区副经理负责对社区人员日常工作行为的检查考核，并要求责任人在规定时限内将扣罚款缴至业务稽核。2、社区违章扣罚款列为社区内部专用激励奖金，只能用于社区人员的