市场运营管理中心制度

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1、2A黑龙江雨润实业(集团)有限公司0HeilongjiangYurunIndustrial(Group)CompanyLimited编号：版号：2011-01市场运营管理中心员工操作手册编制口期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人号号码编版页1.说明1.1市场运营管理中心负责黑龙江雨润实业（集团）房地产业全部开发项目的策划、营销、招商、运营筹划等管理任务，制定营销、招商计划，并达成目标；1.2市场运营管理中心下设营销策划管理中心和招商运营管理中心；1.3营销策划管理中心负责项目营销策划管理任务，制定销售计划并达成目标；招商运营管理中心负责商业项目招商及运营筹

2、备管理任务，制定招商计划，并达成目标；1.4基于提升管理效率和管理统一的原则，营销策划管理中心总经理由市场运营管理中心总经理担任，同时沈阳营销策划部划归招商运营管理中心管理，但管理流程及营销统筹要符合营销策划管理中心的相关规定；1.5木操作手册分为市场运营管理中心基木管理制度、岗位职责、营销策划中心工作流程、招商运营中心工作流程1.6本手册中部分管理制度是按照黑龙江雨润实业（集团）管理制度，结合市场运营管理需要制定的实施细则，如有争议，依照集团管理制度为准。2.市场运营管理中心基本管理制度2.1现场管理制度2.1.1工作守则1）爱岗、敬业：正确处理好“职业理想”和“理想职业”的关系，

3、树立服务意识，求真务实，不断学习，以提高个人综合素质；2）守时、守纪：守时应是一个市场运营管理中心员工所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。必须遵守公司的各项规章制度及管理条例；3）保密、服务：必须遵守公司的保密原则，不得对外透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密等；全体应任何时间都要维持专业态度“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2.1.2考勤制度2.1.2.1签到：上、下班实行签到制，不得迟到、早退，

4、无故缺勤、离岗；严禁代签到，一经发现将严肃处理。1）工作时间：号号码编版页早班：8：00-17：00晚班：10：00-18：302）午餐时间:12：00-13：00；公司安排统一就餐，每日二人值班（晚班人员中午值班）2.1.2.2休息安排：对于营销策划部，案场经理经营销策划部总监批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名置业顾问休息；周六、周日及广告日原则上不安排休息。对于招商运营部按照招商工作计划适当调整。2.1.2.3节假日：视项目具体情况调整上、下班时间及休息安排。2.1.2.4请假手续：市场运营管理中心员工请病（伤）假、事假须依公司和关规定履行休假审批程序,获得批准

5、并安排好工作后，方可离开岗位。1）病（伤）假：请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电通知上级，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供正规医疗机构出具的建议休息的有效证明；2）事假：事假手续必须至少提前一天书面中请，由部门经理审批，按照相应权限上报。事假不足半天者按半天计；3）调休：如要调休必须提前一天知会经理，非特殊情况，不能当天打电话告知调休；4）外出：凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由部门经理签字确认后方可外岀，返回时须注明返回时间，否则按旷工处理。（《外出登记表》由内业保管）2.1.2.5备案：1）主管内业每周五下班前将下周项目组人员排班表上

6、报公司备案，公司人事部会按营销策划部的排班表不定期地在上下班时间进行抽查；2）主管内业于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计上报公司，以确保薪资的正常发放。2.1.3仪容着装规范每位员工均须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带号号码编版页统一挂牌或胸卡。1）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型；男性头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女性过肩长发要盘起，头发前不能过眉，两侧要露耳，不允许头发过于蓬松；2）面部：保持面部清洁，男性不允许蓄胡须，每天刮胡子并且彻底、干净；不可留大鬓角；女性必须涂口

7、红、化淡妆，用完餐后要及时补妆；3）耳朵：耳朵内外无杂物，男性不能佩戴任何耳环、耳饰；女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；4）眼睛：清洁、无分泌物，尽量避免眼睛布满血丝，女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜；眼镜片也必须保持清洁无脏痕；5）鼻子：鼻子周围保持干净，鼻毛注意经常修剪，不可露岀鼻孔；6）口腔：保持口腔清洁、无异味、牙齿洁白，饭后漱口，保证口腔内无食品残留物；上班时间不允许喝酒或吃有异味的食物；7）手部：指甲要修