移动公司前台个人述职报告与集团董事长述职报告

《移动公司前台个人述职报告与集团董事长述职报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、移动公司前台个人述职报告与集团董事长述职报告移动公司前台个人述职报告　　做为一个合格的前台我个人觉得:　　第一熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程；　　第二多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪，多安抚用户；　　第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接；　　第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准；　　第五具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心；　　第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,，如”三包政策”、维修保修政策；　　第七能够准确判断手机故障，为维修，工程师提供维修所需的必要信息，掌握各种

2、机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理；　　第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等；　　第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决，并善始善终。　　但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面，应该保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。　　在作中存在着的这问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼，尽快调整思路，更新观

3、念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。　　一是继续加强学习，拓宽自身知识面，加强业务知识的学习，提高个人综合职业技能。　　二是进一步转变思想，拓展思路，加强与其他人员的工作交流，注意听取领导、同事们的意见和建议，以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。集团董事长述职报告　　一、目标为上，确保了指标的完成。　　一是明确工作目标，确定年度经营方针。根据公司自身和市场情况，每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想。　　xx年的工作思路是：提升经营能力，增强管理效能，提高经济效益，创建企业文化。热点栏目：述职报告　　xx年的工作思路是：突出一

4、个“增”字（增星、增收、增效），把握一个“细”字（细分、细致、细微），坚持一个“力”字（核心力、亲合力、向心力）。　　xx年的工作思路是：以科学发展、和谐发展为目标，以严格管理为手段，以增创效益为目的，全面落实目标责任制。　　明确了工作目标，就可以深化发展思路。通过明确定位，合理定性，才能保证全年任务的顺利完成和企业的稳定发展。Foxer.NET　　二、是调整客源定位，加强营销力度。　　随着近年来经济效益的增长，我们对酒店硬件设施进行了更新改造。为解决旺客不旺财的问题，从xx年开始，组织酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查，将酒店目标客源定

5、位为中高档商务散客，主攻对象则锁定为协议单位，确定酒店的市场定位为商务旅游酒店。主要方式是依靠销售人员上门与客户进行面对面销售，并加强对销售人员的激励措施，激发了销售人员的工作积极性。通过以上措施，经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强，近几年销售势头逐步提升，长期与酒店签约的协议单位达到xx多家，全年平均住房率从xx年的xx%调整至平均住房率xx%，平均房价从从xx年的xx元/天/间上升至xx元/天/间。此外，在客源结构上，商务散客比例达到xx%，团队及会议客人比例达到xx%。酒店抓住近几年xx会展业快速发展，会务活动频繁举行以及几个黄金假日的良好机遇

6、，使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度。　　三、是层层落实目标责任，把经营指标落到实处。　　近年来，尽管上级主管部门没有明确下达工作任务和指标，本着对国有资产负责的态度，每年我们都会以一定的增长幅度下达全年任务。从董事会下达到经营班子签订目标责任书，再将经营指标分解到各个部门，将部门业绩同考核指标紧密挂钩。通过每周工作例会、总经理办公会、董事扩大会议，以及上半年及全年总结大会，以任务要求、考核约束、重奖激励等办法，确保了三年任务的顺利完成。