药品购销员实训教程

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1、药品购销员实训教程药（房）店工作实训实训十二店面布置一、目标1.熟悉药店外装潢要求。2.能根据适用、美观、舒适的原则布置店面。二、准备1.多张药店外装潢、内布局照片。2.40平方米以上的空房间一间。3.柜台一个；空药架多个；不同色彩、大小的药品说明书多张；不同颜色标价卡多张；POP广告多张；立式广告牌多个；顾客意见簿一本；桌一张、椅多张；灯笼、彩色气球多个；称重秤一把；服务承诺；荣誉牌；经营许可证；彩色粉笔多支；大白纸多张；剪刀两把等。4.学生预习后可根据自己创意自带道具。实训十二店面布置三、指导1.外装潢商店的外装潢要求要让人一眼就看出商店所提供的商品和服务

2、。具体来说，药店的外装潢要考虑以下问题：（1）体现风格（2）适应环境实训十二店面布置2.内布局药店内布局总要求是适用、美观、舒适。（1）柜台设计的基本要求（2）药架设计的基本要求（3）药品说明书（4）标价卡（5）POP广告（6）其他实训十二店面布置3.药店布局的基本原则（1）药店的营业面积足够大①一般至少在40平方米以上；有一定规模的要在100平方米以上。②营业、办公、生活等场所必须分开或隔离。（2）努力吸引顾客进店①品牌店名及标识。②荣誉牌及服务承诺牌。（3）让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的药品，并能最快地找到自己需要的药品。（4）尽量延长顾客在店内的停留

3、时间如在店堂内合理地设置报刊栏、宣传栏，内容可涉及药品知识、新药信息、用药和保健的方法等，并经常更换内容。实训十二店面布置4.药店基本布局（1）顾客流动线即顾客进入药店后移动的线路。（2）店堂布局的核心是顾客流动线的设计，成功的设计能最大限度地延长顾客在药店的停留时间。（3）顾客走动多的地方往往利于药品的促销，走得少的地方则为滞销区。实训十二店面布置四、内容1.以照片为例，向学生讲授药店外装潢、内布局的要求、技巧和原则，并评价各照片上药店布置的优缺点。有条件可带学生实地考察参观药店的布置。2.学生10人一组，进行药店布置。50平方米的店要求在30分钟内完成。3

4、.教师点评。实训十三药品陈列一、目标1.熟悉零售药店新导入销售药品进行陈列的操作程序和要求，完成药品陈列操作。2.掌握药品陈列的原则和方法。二、准备模拟药店；药品多种（也可用中包装、小包装盒代替）；货柜、货架、隔物板、标价牌等道具；药店货位分配定位图表一张。实训十三药品陈列三、指导1.复习GSP药品陈列的原则和有关规定。2.药品陈列注意（1）保持量感（2）突出特点3.常见药品陈列（1）醒目陈列（2）裸露陈列（3）艺术陈列（4）连带陈列（5）重点陈列（6）季节与节日陈列（7）背景陈列实训十三药品陈列四、内容1.进行实训练习的学员，对需进行陈列的药品品种类型进行抽

5、签，决定其操作对象。2.根据其所抽出的药品品种类型的用途和剂型特点进行分类，并按零售现场的条件、药品用途和剂型特点、预测的销售规律和消费者可能的购买习惯，在遵守相关法规的前提下，提出该药品应陈列在本店的哪个区域？以什么方式陈列来促进销售？说明理由。3.确定了陈列位置与陈列方式后，进行哪些准备工作？4.对药品进行陈列操作。5.对所完成的陈列工作进行检查，看是否符合原有要求。实训十四接待顾客一、目标1.熟悉不同顾客的柜台接待方法。2.掌握不同情况下的顾客接待方法。二、准备1.模拟柜台、药品数种。2.白大衣、纸、笔等道具同学自带。实训十四接待顾客三、指导1.不同顾客

6、的柜台接待方法（1）接待不同进店意图的顾客一般来说，来店顾客大致可以分为三类①前来实现既定购买目的的顾客②前来巡视药品行情的顾客③前来参观浏览和看热闹的顾客实训十四接待顾客（2）接待不同身份、不同爱好的顾客①接待新顾客②接待老顾客③接待急顾客④接待“精”顾客⑤接待老、幼、病、残、孕顾客⑥接待需要参谋的顾客⑦接待自有主张的顾客⑧接待结伴而来的顾客⑨接待操外语、方言的顾客实训十四接待顾客2.不同情况下的柜台接待方法（1）交易繁忙时在顾客多、交易繁忙的情况下，营业员要耳目灵敏、沉着冷静、聚精会神的接待好顾客。接待方法是：一要坚持按先后次序，依次接待；二要灵活采取“四

7、先四后”的方法，即先易后难、先简后繁、先急后缓、先特殊后一般；三是要做到接一问二招呼三，同时接待几位顾客。交易繁忙时接待要点在于“快”，但快要以周到、细致为前提，取货、递货、收钱、找零要交待清楚，要抬头售货，眼观六路、耳听八方、态度和蔼、语言简练。实训十四接待顾客（2）柜台缺货时柜台缺货时，营业员不应该只简单地回答“没有”或“无货”，使顾客失望，而要积极向有关部门反映，组织货源，还要妥善采取以下接待方法：①预约购期估计近期到货的药品，营业员可把到货时间告诉顾客，保证其能按时购买。②预约定购近期到不了货，可请顾客在缺货登记簿上留下姓名、地址、电话号码、手机号码和

8、需要的品名、规格、数量。等到货到后，通