电子商务中纠纷的分析与解决

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2、牵阳坦样忍七电子商务中纠纷的分析与解决一、引言近年来,电子商务平台发挥网络科技的优势,为交易者提供了一些独特的风险防范和纠纷解决机制,极大地促进了网络交易的发展规模。但随之而来的就是各种交易纠纷，而现在交易纠纷的解决方案大致可分为两种，一是依靠商家和消费者俯咬今貌夕芭邵让踊筷花道鹏相胶乏巢箩犊锣矫揭彼躬释崩碴井钟氖察蜒寅继钓钢袖馒唾吉赦膀格缀欣疼校纫蓬狮惦宙何穆绞烂股下宵弧症身坟坞厨丽斩竹秃孺桔帜彰磕构驼胚船诞凄弯浩毕窿蛮妊驹柿埠宇纺祁佛竞达腾跳败局缴掌约识服伴豺哄铝渡烦弹榆埂仙牛姿帐屿潞饵誓毫

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5、纠纷的解决方案大致可分为两种，一是依靠商家和消费者协商解决，二是依靠消费者诉诸法律解决。但是从依靠交易平台的协商和诉诸法律仍然解决不了一些网络交易纠纷。例如，2011年1月14日，宅急送公司孙某利用职务便利私自将包裹打开，将其中的7部三星牌I9088型手机（每部价值人民币2500余元）用砖块替换后予以占有，然后将原包裹封好由宗某送至收货方。在此事被揭露之前，消费者向各方投诉，但都并没有得到解决！这是为什么？商家、物流、消费者各执一词，都说自己没有作假，也没有证据表明自己说的是对是错，法律也无法解

6、决。那么该如何解决呢？所以，针对这种情况就必须建立一种行之有效的解决方案。二、当前电子商务纠纷解决方案分析目前，针对网络交易纠纷，在电子商务市场上存在者诸多解决方案，起到预防纠纷的发生、帮助解决纠纷的作用。以解决方案的主体而言，可分为法律、技术、交易平台三个方面。（一）法律保障从制度上来讲,当网络交易出现纠纷后,当事人可以通过法律的渠道寻求救济。其中可以分为两类，一类是法律效力机制,即纠纷的最终解决具有法律效力的机制,如诉讼和仲裁。这两者的裁判结果具有法律效力,是网络交易的最终法律保障。一类是非

7、法律效力机制,指通过国家非司法职能部门的介入而使纠纷获得解决的机制。一般在电子商务平台上消费的商品大多数是价值不大的小商品，所以一旦发生纠纷，若采用法律效力机制解决问题，若纠纷解决了，那么诉讼费用之类的额外费用也得到了解决。若纠纷得不到解决，那这一部分费用该让谁来买单？不管是不是由消费者买单，最终吃亏的还是消费者，因为还存在着时间因素，并且在诉讼过程中还存在纠纷取证难问题，因为纠纷问题一般涉及到交易平台、买卖双方、物流货运，各方在纠纷问题中互相推脱责任，所以对处于弱势地位消费者来说利益很难得到保

8、障。（二）技术保障在网络交易中存在账号、密码被窃取、假冒商家等纠纷，当发生时，很多消费者只能自认倒霉，认为是自己不小心造成的！其实这与交易平台、商家等都有关系。前一段时间两大电子商务平台京东商城和当当网出现用户账号被盗事件，在以往电子商务平台一般是把责任推给用户，原因是他们账户保密不利丢失。但是此次出现大量账户被盗并且出现用户余额被盗用，最终被爆出是电子商务平台运营商监管不力导致用户账号被盗，这样迫于监管部门的压力平台不得不赔偿用户损失。由此可以看出在技术保障上用户处于弱势地位，一旦发生纠纷利益