供电所员工题库(优质服务)

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1、供电所员工题库(优质服务)一、单选题1、 搞好供电优质服务，要求向客户提供（C）h电力故障报修服务。   A:8     B:12   C:24  2、 电力企业的服务宗旨是（C）。   A:三为服务    B:热爱电业   C:人民电业为人民  3、 供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（B）。   A:倒茶水 B:迎三步，送三步   C:主动问好或话别  4、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（C）。   A:98%B:99%   C

2、:100%  5、 供电营业职工应树立诚信观念和（B）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。   A:服务     B:信用   C:效益6、 供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。   A:中专、高级工   B:高中、中级工   C:中专、中技工   D:大专、中技工  7、 柜台服务至少提前（A）min上岗。   A:5     B:10   C:20   D:30  8、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。   A:10 

3、  B:15   C:20  9、 农村低压配电装置完好率应达到（C）以上。   A:70%B:80%   C:85%D:90%  10、 低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（C）。   A:首端     B:中端   C:末端  11、 《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（B）年，到期后重新签订，原合同废止。   A:1～2      B:1～3   C:1～4  12、 在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（A）。   A:左胸上方    B:胸正中   C:右胸上方  13、 按时结算和回收电费，电费差错率控制在（D

4、）以内。   A:0.02%    B:0.03%   C:0.04%    D:0.05%14、 巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工（Ｂ）天及以上或一年内累计旷工（　）天及以上的为触犯红线制度。Ａ：１０，１５　　Ｂ：１３，２５　　Ｃ：１５，３０　　Ｄ：１８，３０  15.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。   A.4       B.5       C.6        D.10   16、 村镇公用设施用电（B）单独装表计费。   A:可以不 B:必须   C:不必  17、 《农村供电营业规范化服务标准》（试

5、行）规定：客户在营业窗口交费时间，每人次不超过（B）min。   A:5     B:10   C:15  18、 供电区域内设备管理要分工明确，责任到人，对设备缺陷必须做好记录，并按（A）分类处理。   A:缺陷等级    B:设备等级   C:电压等级  19、 巢湖供电公司红线制度规定：故意少抄、漏抄或更改电量，为自己或他人谋利，造成差错电量（　Ｂ　）千瓦时及以上或差错电费（　）元及以上的为触犯红线制度。A：5000，2000  B：6000，3000  C：7000，4000 D：8000，5000  20、 供电企业在受理居民客户用电申请后，（A）个工作日内送电。   A:5   

6、  B:7   C:10  21、 农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户（B）档案，实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。   A:技术     B:电费   C:营业  22、 巢湖供电公司红线制度规定：违反国家电网公司“三个十条”被（Ｂ）及以上媒体曝光，造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的为触犯红线制度。Ａ：中央　　Ｂ：省级　　Ｃ：市级　　Ｄ：县级  23、 农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置，发达地区一般按不小于（C）kW/户考虑。   A:1     B:1.5   C:2 24、巢湖供电公司红线制度规定：盗窃公、私财物价值（C）元及以上的为触犯红线制度

7、。A：400  B：500  C：600  D：1000  25、 根据节能降耗计划，农村供电所每（A）考核并分析所辖台区实际线损情况，落实降损改造措施。   A:月  B:双月C:季   D:年26、到达故障现场抢修的时限为：城市45分钟，农村（C ）分钟，特殊边远地区2小时。A：60                             B：80C：90