铁路旅客运输服务第一章

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1、宁夏新工业学校电子教案模板《铁路旅客运输服务》授课内容第一章铁路旅客运输服务概述授课时间2016.10.13三四节授课班级16级13中队授课方式讲授授课教师蒙丽君课时2学时教学目标1.旅客运输业的性质；2.旅客运输业的特点和基本任务；3.铁路旅客运输服务研究的主要内容；4.现阶段研究服务工作的必要性；教学内容分析重点铁路旅客运输的特点难点铁路旅客运输服务工作的主要内容教学过程新课导入：同学们，随着我国经济的告诉发展，需要交通运输的发展速度与之匹配，因为整个经济活动，包括生产、交换、分配和消费都必须通过运输纽带才能有效完成。交通运输系统的分类：铁路旅客运

2、输具有运输量大，速度较高，安全性好，费用较低，能全天候服务等优点，铁路旅客运输在我国长途旅客中具有明显的优势。今天我们重点对铁路旅客运输进行了解。使同学们树立服务思想和服务意识，初步具备铁路客运服务技巧和方法。新课讲授：一、旅客运输业的性质看得见，摸得着的铁路客运企业生产的产品：是使旅客完成空间的位移总结运输业的性质：是从事旅客和货物运输的生产部门；具有公共服务性；属于第三产业；同时，运输业是国民经济的基础产业和先导产业。二、铁路旅客运输的特点和基本任务1.旅客运输的特点2.铁路旅客运输的基本任务三、铁路旅客运输服务研究的主要内容1.服务的内涵2.服务

3、工作的内容3.旅客服务心理4.服务工作的技能技巧5.服务工作的策略6.铁路旅客运输服务企业文化和公关关系四、现阶段研究服务工作的必要性1.加强客运工作也作为铁路发展的重大战略问题2.服务工作的质量直接影响客运企业的健康发展3.新技术、新设备的运用，员工素质的提高为提高服务质量提供了强有力的的保障4.和谐铁路的建设对服务质量的提高提出了更高的要求作业布置：P51，2题课后反思：因为是第一节课，学生刚开始接触这门课，所以应该适当的引导学生认识这门课程，使他们先大概的了解这门课程，多讲些与实际相关联的。教研组审核签名