首届中国(深圳)产品创新展现场服务方案

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1、首届中国（深圳）产品创新展现场服务方案一、展览会名称首届中国（深圳）产品创新展览会二、展览会地点深圳福田中心区福华三路——深圳会展中心三、展会时间2008年11月7日—12日四、办展机构主办单位：深圳市科技委员会承办单位：深圳光大国际会展公司五、支持媒体深圳卫视凤凰卫视深圳国际广告传媒六、现场服务简介首届中国产品创新展对现场服务的要求如下：1、展会将设置近2000平方米的休闲服务区。2、观众管理服务包括购买门票、现场注册换证、门禁管理、入口设置展览活动及论坛议程牌、观众咨询、资料派送。3、广告管理服务包括占来快讯等4、参展商管理服务包括参展报道等5、安全管理服务6、餐饮管理

2、服务7、证件管理服务8、应急方案七、展位服务岗位划分以及相应职责在场馆现场服务区划分以下不同岗位：（1）售票处——销售入场门票（2）填表处——帮助观众做现场登记，换取买家证（3）换证处——收回买家登记表，帮助买家换入场证（4）门禁——负责验票，用扫描器验证及记录各类证，并进行违禁物品检查（5）迎宾指导——主动引导观众进入进入场馆展区，问询观众需要（6）咨询处——解答一切现场问题，包括咨询、投诉等（7）主办单位咨询——协助主办单位工作（8）展具租赁——帮助进行展具租赁，收取租金与押金，回收租赁物品（9）运输服务——帮助指引参展商货运（10）知识产权——负责提醒纠纷双方到知识产

3、权接待处解决纠纷、监督受投诉产品下架等（11）儿童看护区——儿童守护（12）预先估计买家报到处——协助IT部做预先登记买家报到（13）休息区及上网区管理——协助维护现场秩序，解答客商问题，看护设备。八、主办方服务方案a)在展会的计划与策划阶段，及时给深圳科技委员会（主办方）提供相应的展馆资料和信息，并与其进行相关的协商。处理展会可能会出现的一些问题b)协助主办方做好展会开始前的一些工作，提供优质高效的服务。c)打造一条“绿色通道”，给与主办方最大的方便。d)制定主办方接待计划e)成立专门的小组，协助主办方的日常工作。四、参展商服务方案a)参展商报到：参展商统一报到时间为10

4、月3号到11月6号，并做好相应的报到登记注册以及记录。b)参展商管理：参展商必须严格遵守参展商手册，如果参展商不遵守手册上的相关规定和条款，主办方有权对其进行相应的处罚。c)布展：参展商自行布展，可以委托给场馆方协助其布展，其布展时所需基本设备由会展中心提供，除此之外的自行处理。d)撤展：在展会结束后，与主办方交接结束后，自行撤展，可委托场馆协助撤展，其费用有双方协商。e)清洁服务：在参展商参展过程中，应严格遵守场馆的清洁管理制度，不得随意违反清洁规定。参展期间所产生的清洁问题有主办方派人做相应的处理（必须是不违反清洁规定的前提下）。五、观众服务方案a)门票购买：门票购买分

5、为现场购买可提前预定两种形式，其中现场购买是在展馆的入口的相应位置设有门票销售点，观众达到展会后，可自行到购票点购买门票。另外是通过展会的官方网站以及电话等方式进行预先订票。b)现场注册换证：根据不同的观众，到达现场后可以到换证处领取不同的证件，对参展人员予以区分，如专业观众可领取专业观众的证件，知名人士也可领取相应证件。c)门禁管理：增加通道，做好门禁检查工作，要求工作人员佩戴工作证，帮买家打卡是要弯腰低头，表示对买家的尊重d)在展会的各个展馆的入口处，根据展会展区的划分，设置不同的警示牌，告知参展观众具体的位置以及场馆的基本信息等。e)观众咨询：在展馆的不同位置设置相应

6、的观众咨询服务太，配置相应的服务人员，对观众的咨询进行服务。f)资料派送：及时将展会的相关信息反馈给参展商手中。六、服务台服务方案（1）服务台包括工作人员、服务内容标志、展会派发资料、名片盒、鲜花及其他台面装饰品。服务台的不知必须简洁、干净、优美。在服务台的使用过程中，必须保持服务台的良好状况。（2）服务人员要求，服务人员必须保持美好的易容仪表，全体服务人员着同意的服装，使用礼貌用语，对待客户要主动，有礼貌，尽量保持微笑，对不能解决的问题，及时向负责人反映，寻求帮助，不得随意应付！（1）电话咨询、来访咨询：服务台还将接待各种来访咨询，主要是会带客户对场馆的设施位置、展览及相

7、关论坛和活动的日程安排、场馆服务内容等问题的问询。（2）来电来访记录，在电话、来访接到中，对于无法立即处理的问题，应当进行记录并在约定的时间内给予客户反馈。（3）接洽业务：服务台还接待一项和场馆合作的商务客人，并由负责人与之进行商务洽谈（4）人员安排服务台人员根据职责和能力的不同进行分工合作，并制定一份详细的人员安排计划表。三、展览突发状况以及解决方案a)出现黄牛党时，应该使用防伪的票证制作方法，场馆保安进行场馆巡逻，请求城市公安部门的配合清除不法分子。b)治安混乱，严格进行门禁身份验证，对展会进行人员疏导，提高参