第二届全国管理案例精英赛全国总决赛初赛案例

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5、堵车，刘总望着眼前排队的长龙和不远处的高速路指示牌眉头渐渐紧锁，虽然与同行者聊天时仍旧谈笑风生，但表面的平静无法掩盖她内心的焦虑。头顶“外资第一店”光环的百盛是最早进驻中国的外资百货店，曾是国内最大的百货连锁企业，伴随中国经济的飞速发展和消费水平的提升，百盛经历了多年的快速扩张和发展，然而近20年的繁荣和辉煌却戛然而止，百盛2013年销售总额174.81亿元，同比仅增长4.3%，此外其他主要业绩均出现下滑，净利润更是从58.4亿元暴跌至3.54亿元。百货行业从2011年底开始整体进入了发展瓶颈期，甚至有人预言传统百货业将成为下一个“实体书店”在街头消失。在行业竞争格局

6、剧烈变动特别是电商的强力冲击和影响下，百盛这家在中国市场辛苦耕耘20年的马来西亚传统百货零售商，与中国众多百货企业同样面临着行业经营发展的寒潮而陷入被动，不知何去何从。传统百货商业绩的惨淡与电子商务的蓬勃发展形成了鲜明对比，2012年我国网购市场交易额已超1.32万亿元，而大中型百货店销售总额仅为2282亿元。电商仿佛成为百货业寒潮中的洪水猛兽，如何应对电商已成为百盛未来战略目标能否得以实现的关键。虽然百盛于2012年推出百盛网作为对电商冲击的应对之举，但自上线以来，百盛网从销售贡献率到品牌影响力都不尽如人意，面对百盛网发展的停滞不前，刘筠在苦苦思索：百盛到底是否应该

7、继续谋求线上业务的发展？是采取分别推动和管理线上线下业务的战略思路还是应该力图实现线上与线下的互动与融合？这场电商大潮中百盛究竟应走向何方？这时刘筠回过神来发现高速路终于畅通无阻了。1国内百货业寒潮来袭我国零售业用短短的30年时间，完成了发达国家百年发展的历程，然而中国百货业仍处于粗放式发展阶段，“跑马圈地、二房东、价格战”是百货业成长过程中的关键词。2011年第四季度开始，整个零售行业包括百货业的销售额和利润都在下滑。据商务部监测显示，2012年社会消费品零售总额同比增长14.4%，百货业销售额同比增幅仅为10%，远低于国内社会消费品零售额增长率，