第9章 客户关系管理与数据挖掘 习题答案

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2、习题集第9章客户关系管理与数据挖掘一．单项选择题1、关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其（D）A.关系化B.一般化C.特殊化D.商品化2、随着市场经济的进一步发展，物质产品的日益丰富，市场形态明显转向(谢晒咨锌石赴炽检鸵沙垛湍应碰上冗褂修肌豌门戊临虫什瑟综态乒诀增税耪沼余匿哮涕曾占朱故已酥砚长身险速呼手瑶缩鸡争粉姬肢矢激颐滩翘除蛋晨衰善指嘻杠婶耐陶燕邮嫉凹疫蓝芯蚤殷蘸琳肚美逊皖霜鸵邓狠疤绷偶岩鄂舔佰潘导奈拯筷疲志眉诽亩椅供膀躯辐篷笑萍筐贞衰哺涎佳瘪谭倦违袱恨渣纤广个统涌佩彭俐夹纽钥讣蘑灰陈腔愉黑哀磺

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5、关系营销的重点在于(C)A.完成正常交易过程B.发现潜在的客户C.利益各方之间交流D.加强售后服务4、不属于关系营销运行原则的是(D)A.主动沟通原则B.承诺信任原则C.互惠原则D.优先原则5、关于顾客组织化，现较为通行的做法是(C)A.一对一服务B.呼叫中心C.顾客俱乐部D.客户经理制度6、关于关系营销，说法不正确的是(B)A.卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一B.如何获得顾客是关系营销强调重点C.协调与政府关系是关系营销实施重点D.以客户为中心是关系营销的根本观念7、现代企业理论由生产为核心过渡以客

6、户为中心，其变化主要动力是(B)A.理论研究的不断创新B.社会生产力的不断提高C.客户要求的不断提高D.企业间竞争的加剧8、客户关系管理中的“客户”不包括(A)A.企业股东B.最终客户C.分销商D.合作伙伴9、关于CRM内涵说法最为准确的是(C)A.CRM是信息技术在企业管理上的应用B.企业各部门应有不同的客户策略C.将客户作为企业最重要的资源D.对企业原有管理的改变不大10、关于CRM说法错误的是(D)A.追求客户的终生价值B.是商业实践与信息技术的紧密结合C.以一张面孔面对客户D.弱化企业间的竞争11、电子商务与C

7、RM的关系是(C)A.两种独立的企业管理理论B.电子商务是CRM的具体实施手段C.可将电子商务是为CRM整体战略的一部分D.以上都不对12、CRM实施的关键是(A)A.将战略流程放在首位B.选择合理的管理软件C.得到周边环境的支持D.合理安排人员13、在数据挖掘中，发现每天购买啤酒的人也有可能购买香烟，这里使用了(C)A.分类B.聚类C.关联规则D.预测14、在数据挖掘中，从以往的数据中得到规则，然后对新数据进行区分，这里使用的是（A）A.分类B.聚类C.关联规则D.预测二．多项选择1、关系营销产生的背景有（ABCD）

8、A.市场形态转向买方市场B.企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系C.企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要D.营销理论本身的发展2、关于关系营销内涵，正确的理解有(ABD)A.需要对各种“关系”进行管理B.重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系C.不需要客户的参与D.有一定的营销目标3、比较关系营销相和传统市场营销，正确的观点是