ONLY女装培训－如何导购

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1、ision…WelcometoSGVision品牌简介ONLY是丹麦国际时装公BESTSELLER团集团旗下知名品牌之一。总部设在丹麦的，集团成立于1975年集团创立25周年以来，已经在全球18个国家拥有650间形象专卖店和超过6000间加盟店。主要市场包括挪威、丹麦、瑞典、德国、芬兰、荷兰、西班牙等11个欧洲市场。Bestseller的设计师遍布欧洲，总是站在世界潮流的前沿，为大都市的年轻人营造超级时尚。Back设计理念ONLY代表的是一种风格、一种年轻人的独特风格”，ONLY女士如此形容自己的设计，不是不断思索接下来要做什么

2、，而是自问要以何种方式表现，这么一来鼓动将永不停止。自信热情的ONLY女士将这股精神融入她的每一件设计，使ONLY成为相当具个人风格的品牌。ONLY的设计带有鲜明的个人色彩，她追求自由；她强悍独立但是却有十足的女人味。ONLY--来自欧洲时尚最前沿的设计。WelcometoSGVision现在服装品牌的竞争越来越细分化、专业化、差异化，这要求一个品牌更要有自己的特点，包括在服务上。在ONLY店里，导购要向顾客介绍适合她的服装，对每件款式的面料、设计风格和搭配方法等要详尽介绍，导购也要有设计师一样的感觉。让终端的服务人员理解最新款

3、式的设计理念，这些款式适合哪些消费者，一些新款式如何与其他服装进行搭配。这种优质的服务，让消费者体会到：来ONLY选择服装，可以得到专业的服装咨询，和最真诚的品牌服务。而不仅仅只是看到一个帮你拿衣服、包装衣服的销售人员.WelcometoSGVision以下将以only女装为例说明服装导购中存在的问题。1.导购员说话语气生硬，含有命令的成分。2.在回答顾客问题时习惯用肯定句。3.在回答顾客提问时回答缺少技巧4对待顾客态度冷淡，不积极或太过热情吓跑顾客。5.对自己所销售的品牌相关知识不了解。6.眼中只有顾客而将关联人晾在一边，完全

4、不理会或将自己与关联人的关系搞得非常对立。7.在顾客怀疑衣服质量时就盲目的说没有任何问题。8.面对顾客的异议，采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，就可以轻易逃脱，从而降低销售成功的概率。9.顾客想到其它店去比较一下，继续强行推荐。10.顾客再试了好几件后一件都没买，就表现出不悦的表情。BackWelcometoNCNVision工作范围导购含义工作制度标准评核导购精神投诉处理关于我们导购理念导购成长记培训历程导购？引导购买导购——引导顾客认识产品与品牌，指导顾客对产品与服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的人1、导购是

5、与顾客沟通的桥梁2、导购是顾客选购产品的顾问3、导购是完成顾客心愿的服务大使发挥自己的潜能，体现自己的人身价值得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳人身安全、熟悉的环境、足够的资源自我价值尊重需要社会需要安全需要生理、生存需要食物、住所、水、适宜的温度、睡眠、氧气、性导购理念天使般的微笑情人般的眼神母亲般的关爱专家般的知识亲友般的可信蜜蜂般的勤奋初恋般的心境傻子般的耐心导购理念导购五大培训顾客异议处理产品方案展示识别/创造需求寒喧接待促进成交Back导购培训销售情景一导购建议顾

6、客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。错误的应对方式喜欢的话，可以试穿。这是我们的新款，欢迎试穿这件也不错，试一下吧。导购策略首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。语言模板导购：“小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是

7、我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系（再次拿起衣服主动引导试衣）导购策略赞美对方，是拉近距离的绝招！赞美出自真诚，虚情假意看的很清！赞美要具体：衣服、用品、孩子随风潜入夜，润物细无声赞美是最廉价的投资，却是最丰厚的回报！赞美与微笑是导购员的习惯！Back销售情景二导购热情接近来店顾客，可顾

8、客冷冷地回答：我随便看看。Back错误的应对方式没有关系，您随便看看吧。哦，好的，那您随便看吧。您先看看，喜欢可以试试。建立亲近、亲和的沟通气氛与顾客同样立场顾客专长的话题顾客关沁的事情顾客感兴趣话题相同的母语如果可能的话，尽量与顾客使用相同的母语，可以迅速瓦解