用“平衡计分卡”提升银行战略管理水平

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5、具，平衡计分卡就是其中的典型代表。实践表明，这一战略管理工具的应用，可以构建起强有力的战略管理体系，全面提升银行的战略管理水平，强化经营决策的科学性，提高战略执行的效率。　　平衡计分卡是由卡普兰和诺顿两位管理大师在1992年提出，是一套将互相关联的目标、指标、目标值和行动方案组合在一起，共同描绘、分解战略和推动战略实施的体系框架，其核心思想是将战略分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，进而形成一个财务与非财务指标相结合的全面业绩衡量和战略管理体系。中国银行业要应用实施平衡计分卡工具，需要分步推进，不能急于求成。　　    总体实施战略　　应用实

6、施平衡计分卡可分为基础应用、战略执行管理体系建设、战略中心型组织建设三个阶段。在基础应用阶段，将全行战略规划细化为战略地图和具体的衡量指标及行动方案，并将全行战略分解为各条线、各业务单位、各管理部门的战略地图和平衡计分卡。在战略执行管理体系建设阶段，将战略管理、预算管理、绩效管理、人力资源管理等关键环节有效链接，同时，建立一整套行之有效的战略动态跟踪、回顾和分析机制。在战略中心型组织建设阶段，全行层面、各业务单位层面分别建设完善战略管理组织机制，以平衡计分卡管理体系作为日常管理工具，聚焦于战略进行资源配置和运营管理，集中调动人力、物力和财力，协调一致地去

7、达成战略目标。　　具体实施策略　　运用平衡计分卡加强战略管理和推动战略执行，可以将战略转化为可操作的行动，提高组织的战略协同效应。通过沟通与考评，将员工的个人目标和奖金薪酬与业务单元和银行整体目标挂钩，从而将战略转化为每个员工的日常工作。要成功应用平衡计分卡，有以下几个关键方面：　　绘制战略地图，清晰描述战略。战略地图提供了描述战略的框架和语言，是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法，包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，基本模型如图2所示。　　绘制战略地图分为以下四个步骤：一是在战略愿景的指引下确定银行战略所追逐的财务成果。通常分解为增长

8、战略和生产力战略两个基本战略方向。在增长战略里，可分解为业务规模、业务结构优化、