如何评估ICT系统

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1、用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost如何评估ICT系统上海市电信有限公司研究院政企客户产品开发部2008年12月企业机密目录产品评估体系思路新产品试商用准入评估（判定1）新产品试商用结束评估（判定2）主渠道现有产品评估（判定3）套餐评估产品评估体系思路防火墙助推器过滤网环节目的降低风险宽进严处使种子新产品能发芽关注重点准入标准准入流程资质评审模型与实施判定1环节目的激励运行良好的产品阶段性反馈运营结果提供良好的发展环境负激励运营较差的产品关注重点静态分层、分级管理动态绩效考核管理

2、正激励措施、负激励处理环节目的将优良的新产品保留将较差的新产品淘汰关注重点产品评估的标准与流程激励措施负激励措施判定2、3准入管理运营管理评估管理（重点）产品评估体系思路-----产品生命周期中的判定点新产品是指尚未进入主渠道营销的产品。除集团重点产品外，对产品整个生命周期有以下评估判定：判定1——产品是否完备；主观判定适合行业、适合主渠道判定2——新产品是否适合在主渠道营销；判定3——现有产品的筛选；进主渠道试点营销主渠道试点营销结束现有产品评估目录产品评估体系思路新产品试商用准入评估（判定1）新产品试商用结束评

3、估（判定2）主渠道现有产品评估（判定3）套餐评估新产品试商用准入评估（判定1）宽进严出，为试点评估做准备产品完备度产品资料市场资料业务规范同质化判定适合渠道选择试点区局负荷度检查试点区局的负荷情况把试点产品产品排入试点进度数据采集准备年收入客户活跃度客户数年增率（每区局不超过2个试点产品，保证试点产品的试点质量）新产品试商用准入评估（判定1）---判定列表指标大类采集指标（基准分析指标）是否完备（打钩或者叉）备注产品资料产品名称、类型等特征属性客户活跃度定义目标客户群特征及类型：所属行业、企业规模竞争对手产品定位及

4、目标客户群市场类指标：产品价格、套餐营销体系、营销策略客户反馈意见（至少30样本）市场调研结果（至少30样本）竞争对手的产品价格、套餐及营销策略预期目标市场数量成本估算/收益估算业务规范产品规范营销手册业务流程试商用评估方法需要采集数据准备客户月增量、月收入、客户活跃度、客户退网率自营发展月收入、主渠道发展月收入自营发展月客户数、主营发展月客户数同质化判定不与主渠道现有产品重复定位适合渠道选择适合主渠道适合行业自营目录产品评估体系思路新产品试商用准入评估（判定1）新产品试商用结束评估（判定2）主渠道现有产品评估（判

5、定3）套餐评估新产品试商用结束评估（判定2）试点周期半年（6个月）收入10万以上主渠道占50%以上客户客户活跃度30%以上客户退网率5%以下渠道适应性C=主渠道新客户发展速度/自营发展客户速度；取C>1.1为最低指标值；考虑选取以下评估指标进行新产品在主渠道的优选及评估(集团重点产品除外)：收入——新产品进入主渠道的决定性指标，取新产品半年收入的指标值；客户活跃度——反映产品生命力的指标，一般取产品半年活跃度的指标值；退网率——反映客户流失率和考察产品对客户的粘性的指标，参考电信业务相关指标值；渠道与产品的适应性指

6、标C——反映产品与业务体系适应性的指标，参考同类产品的半年销售数据指标值目录产品评估体系思路新产品试商用准入评估（判定1）新产品试商用结束评估（判定2）主渠道现有产品评估（判定3）套餐评估主渠道现有产品评估（判定3）---评估维度产品纬度为主线产品纬度集团重点年收入客户活跃度客户数年增率同质化选择客户需求纬度调研报告验证退网率验证（目前无资料，建议加入以后的评估）此纬度参考为主渠道纬度渠道适合度行业专属此纬度定性主观分析为主此纬度参考为主（时间跨度选取：建议选年。由于电信产品的客户与收入发展不稳定，每个月变化起伏较

7、大，客观数据参见“附件1-月增长率（行业版）”、“附件2-月增长率（信息版）”，因此建议选年。）产品纬度评估步骤产品纬度为主线，关键步骤确定收入的主要来源，重点发展集团重点集团重点产品直接成为重点产品全球眼、定值终端集团指标要求指标压力，建议进套餐以求获得充足资源集团试点暂无根据客户需求符合程度，以获得有针对性的发展策略；根据客户增长，以获得发展指标的考虑依据并存或者择优，或者合并，避免资源浪费收入过滤客户活跃度过滤客户增长率过滤同质化选择重点产品门槛设置重点门槛4个客观指标收入客户活跃度客户增长率百万元级产品门槛

8、收入>100万客户活跃度>30%客户增长率>-10%原因：百万元产品是收入的主要来源，产品成熟，客户稳定，只要不是客户大规模退网，收入都有保证。万元级产品重点门槛收入>50万客户活跃度>60%客户增长率>-10%原因：属于潜力收入产品，期望成长为百万元级产品，客户活跃度较高的产品说明客户需求旺盛，因此设置较高；客户增长率因为受电信特点因素影响较大，因此设置较