了解你的员工吗(主题沙龙)

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1、精诚合作，面向未来《了解你的员工吗》主题沙龙主讲人：李娟首先我们询问自己：你在管理工作中善于倾听员工心声吗？我们已知道企业与员工的关系就是鱼水关系，也就是员工在企业的重要性，这样我们是否要懂得关心员工、倾听员工的心声！一、了解员工个体不同时期需求1、员工的基本需求生存、温饱、积累（学习）、发展、实现自我价值。2、员工在企业中的依存需求通过企业提供的平台，员工可以得到：①安全感——“家”（群体、组织归属）②满足生存、温饱、积累、发展的需求③体现自我价值（满足感）④实现自我价值（成就感）⑤人生的快乐、幸福感（精神需求）二、

2、了解员工的个体差异1、气质差异气质差异的分类神经类型（气质类型）强度均衡性灵活性行为特点活泼型（多血质）强均衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际兴奋型（胆汁质）强不均衡攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制安静型（黏液质）强均衡不灵活安静，坚定，迟缓有节，不好交际抑郁型（抑郁质）弱消极防御反应，胆小畏缩不同气质对行为的影响气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求作出迅

3、速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁质的人则较适合于从事较持久细致的工作。因此，在组织管理活动中，了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大各个人气质特征积极的一面，抑制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2、情绪差异①情绪概念人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪或情感。情绪和情感具有肯定和否定的性质。能满足人的需要的事物会引起人的肯定性质的体验，如快乐、满意等；不能满足人需要的事物会引起人否定性质的体验，如愤怒、憎恨、哀怨等；与需要无关的事物，会使人产生无所谓的情绪

4、和情感。积极的情绪可以提高人的活动能力，而消极的情绪则会降低人的活动能力。情绪和情感的区别在于：情绪通常是对人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验；而情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。情绪带有情境性和易变性，往往由事物的表面现象引起，带有冲动性，而情感的产生是与事物的深刻认识相联系的，有较大的稳定性和持久性。情绪和情感的联系在于：情绪是情感在外在具体表现；情感的倾向性和深刻性制约着情绪的变化。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统，它具有自适应、动机性、组织性、交流

5、性四种功能，并且具有放大作用，将内驱力的信息和能量加以放大，从而使实现目标的行动付诸实施。②情绪对行为的影响企业管理的对象是人，而人的情绪好坏会直接影响人的活动能力和工作效率。一般来讲，正面的情绪能够起到促进协调和组织的作用，它有利于劳动者工作效率的提高。实践证明，中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果，如果兴趣和愉快结合起来，相互作用、相互补充，能为智力活动和创造性工作提供最佳的情绪背景。情绪对人的行为的消极影响来自于诸如焦虑、挫折感等负面情绪所引起的破坏、瓦解和干扰作用。实践证明，焦虑使人的认知水平和操作效率下降

6、；挫折感使人的行为具有攻击、冷漠、幻想、退化、固执和妥协等倾向。此外，悲哀、愤怒、倦怠等消极心境会使人感到厌烦、消沉、枯燥无味，对人的创造性思维产生一系列消极影响，如害怕承担风险、过分追求稳定的秩序、过早地作出判断、酝酿能力降低等。心理学家通过实验证明，惧怕是破坏性最大的情绪；痛苦则通过其压抑效应对智力操作起干扰、延缓的作用；而愤怒又有所不同，它比痛苦和惧怕有更大的自信度，从而使人在情绪释放后获得更好的工作效果，但是，如果愤怒情绪在体内积累而没有得到释放，就会同其他负面情绪一样起负面作用。3、态度的差异①态度概念态度是

7、指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。人在社会活动中，对不同事物或在不同的情境下，都存在不同的态度差异。个体对于上述对象会作出种种赞成或者反对、肯定或者否定、喜欢和厌恶的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，即心理活动的准备状态。态度是个体经常有的情感、思想和行为的倾向，是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素，是个体在其生理基础上，在一定的历史条件下，通过社会环境的不断影响逐步形成的。态度具有认知、情感和意向三种成分。其中，认知成分是具有评价意义的叙述，内容包括

8、个体对某个对象的认识与理解、赞成与反对，这就形成态度的基础。感情成分是指个体对于对象的体验，对其喜恶情感的反应深度。情感伴随认知过程产生，并保持态度的稳定性。意向是个体对对象的反应倾向，即行为的准备状态，准备对态度对象作出反应。4、价值观差异①价值观概念价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行