汽车租赁服务规范doc-ics0322020;4308020

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1、ICS03.220.20；43.080.20R11中华人民共和国国家标准GB/T29911—2013汽车租赁服务规范Specificationforcarrentalservice2013—11—27发布2014—04—01实施发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会GB/T××--××目次前言I1范围12规范性引用文件13术语和定义14总则35汽车租赁经营者要求46租赁汽车要求47汽车租赁服务人员要求48向承租人告知内容，59服务流程510服务评价7附录A9GB/T××--××前言本标准按照GB/T1.1-200

2、9给出的规则起草。本标准由中华人民共和国交通运输部提出。本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529）归口。本标准起草单位：中国道路运输协会、交通运输部公路科学研究院、神州租车（中国）有限公司、上海一嗨汽车租赁有限公司、深圳至尊汽车租赁有限公司、首汽租赁有限责任公司、大众汽车租赁有限公司、江西省公路运输管理局、辽宁省交通厅运输管理局。本标准主要起草人：孔卫国、张一兵、吴印龙、姚军红、章瑞平、何伟军、朱树增、费宜和、常庆宪、焦晓芬、于文龙、刘宇鹏、姜春连。10GB/T××--××汽车租赁服务规范1　范围本标准规定了汽车租赁服务总则

3、、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等。本标准适用于汽车租赁经营服务。2　规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB7258机动车安全运行技术条件GB8410汽车内饰材料的燃烧特性GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB18352.3轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段）3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1汽车租赁carrental以汽车为租赁物提供租

4、赁服务。3.2汽车租赁业carrentalindustry以汽车为租赁物提供租赁服务的行业。3.3租赁汽车rentalcar用于汽车租赁经营的运输车辆。不包括九座以上的客运车辆。3.410GB/T××--××汽车租赁经营者carrentalentities依法取得汽车租赁经营资格，对车辆拥有合法产权，从事汽车租赁服务经营活动的法人。3.5汽车租赁服务人员carrentalServicepersonnel直接或间接为承租人提供汽车租赁服务的人员。包括业务咨询、预定、接待、救援、保险理赔服务等人员。3.6汽车租赁承租人carrentalrent

5、er向汽车租赁经营者租赁汽车，按照合同约定使用车辆并支付费用的单位或个人，简称承租人。3.7汽车租赁担保人carrentalguarantor按照合同约定代为承租人承担相应责任和义务的第三方单位或个人。3.8短期汽车租赁服务short-termcarrentalservice连续30日（含）以内的汽车租赁服务。3.9长期汽车租赁服务long-termcarrentalservice连续30日以上的汽车租赁服务。3.10汽车租赁服务carrentalservice汽车租赁经营者按照合同约定将租赁汽车交给承租人使用和保管，并收取相应费用的经营活

6、动。汽车租赁服务包括短期汽车租赁服务和长期汽车租赁服务。3.11汽车租赁门店stationofcarrental汽车租赁经营者为承租人提供汽车租赁服务的经营场所。3.12汽车租赁费用carrentalfees承租人租赁汽车需要支付的费用，包括车辆租金、保险费用、超时费用、超程费用、增值服务费用等。3.1310GB/T××--××车辆租金rentalcarusefees承租人租赁汽车需要支付的车辆使用费用。3.14保险费用insurancefees承租人按照合同约定支付保险方面的费用。3.15超时费用overtimefees承租人因使用车辆超

7、过合同约定租期支付的相应费用。3.16超程费用overtravelfees承租人因使用车辆超过合同约定行驶里程支付的相应费用。3.17增值服务费用value-addedservicefees承租人因异地还车、使用车载卫星定位终端系统、使用儿童座椅等个性化需求应支付的相应费用。3.18异地还车服务trans-stationreturnservice汽车租赁经营者为承租人提供不同城市或者同一城市内不同汽车租赁门店（地点）还车的服务。1　总则4.1汽车租赁经营者应依法经营，诚实守信，规范服务，公平竞争。4.2汽车租赁经营者应提供便利、安全、优质的

8、汽车租赁服务。4.3汽车租赁经营者应遵守国家的有关规定，接受行业管理部门的监督检查。4.4鼓励汽车租赁经营者规模化、网络化、品牌化发展。4.5汽车租赁经营者应使用符合国家规定的车