谈判及其电话沟通技巧

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1、三、在谈判过程中要注意以下事项：1、尊重其自尊心尊重对方的观点，对方的观点与我品牌冲突时要侧面的去引导，而不是直接否决。2、维护其虚荣心3、赞美其优点每个人都有优秀的一面，多去发现对方的优点再加以赞美4、高估其身份地位如：向您这样有实力的老板一年至少也要做15万。（实际上也是在施加压力）5、关心其未来帮对方设计未来，设计计划和发展方向6、给他一个机会电话沟通流程及技巧一、言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容文明礼貌用语二、态势语1、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容2、接电

2、话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗3、即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意三、接电话的流程（1）接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！（2）主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务时间4）详细记录通话内容：对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注：怎样详细记录通话内容呢？（5）复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地

3、方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项六、用线段图去分析货品的管理机制1、正价品2、特价品3、促销A．好卖二年的产品A好卖A在一定时间做促销的,促销后恢复原价B好卖一年的产品B不好卖B好卖C不好卖的C断色缺码的C不好卖D断色缺码XX品牌加盟程序一、建立意向客户档案。二、意向客户到代理处考察。三、代理考察意向客户选址。四、意向客户经营理念、资金实力的考察。五、签订加盟意向协议并交纳定金。六、设计店铺装修图纸.配合相关广告宣传物料支持。七、加盟客户按图纸装修店铺。八、首批货款汇到代理处。九签订正式加盟合同。十、代理处根据客户要求配货。十一、加盟

4、店开业。十二、代理处跟踪服务。XX品牌加盟要求一、认同特许加盟XX品牌及操作理念。二、热衷内衣行业，有文胸经验者优先。三、商业区或小区拥有18平方米以上临街店铺，商场专柜12平方米以上。四、具备一定的资金实力，地级8-—--10万，县级5——8万。五、接受并参加公司的各项培训与管理。沟通技巧1、尊重其自尊心1、借力，借好的案例去打动2、维护其虚荣心2、培养其兴趣爱好和理念3、赞美其优点3、对方难以接受时缓一步4、高估其身份地位4、犹豫时可以适当的给予压力5关心其未来6、给他一个机会谈判布骤及技巧一、在谈判过程中，我们一定要引导客户的思维进行分

5、析讲解。1、言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。2、陈述事实要有理由据，说明要点要有条理3、可以用侧面语言交待清楚内容4、文明礼貌用语二、谈判步骤1、借力，借好的案例去打动例如：某某做了好几年的内衣了，一直只是个小店，至做了我们品牌后，在我们营销员的协助和自身的努力下，仅一年现在就开了两个专卖一个商场。（实例要有名有姓名根据不同的客户借不同的案例。2、培养其兴趣爱好和理念从整个内衣行业的趋势、品牌发展趋势及我品牌发展趋势和整合优势去培养对方的兴趣和爱好3、对方难以接受时缓一步在对方确实一时难以接受时适当的缓和一下气氛，4、犹豫时可以适当的

6、给予压力例如：某某前天也来找过我们，想做我们品牌等。（6）整理记录提出拟办意见：（是谁）       （什么事）       （什么时候）       （什么地方）       （为什么）       （怎么样）四、拨打电话的流程管理：提前想好谈话要点，列出提纲-------拨打电话------询问对方公司名称、姓名-----说明自己的公司名称、姓名、职务--------主动询问是否需要再说一遍--------在通话记录上注明接听人及时间提前想好谈话要点，拨打电话前列出思考提纲： 我的电话要打给谁？    我打电话的目的是什么？     我要

7、说明几件事情？它们之间的联系怎样？     我应该选择怎样的表达方式？五、十大电话情景应对技巧状况一：领导刚好不在位置看看自己可以解决吗？留下信息便条递进会议室状况二：接到领导不愿接的电话灵活、礼貌状况三：接到一些令人困惑的电话询问清楚代为总结状况四：当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方状况五：当对方喋喋不休时总结状况六：线路中断主动打电话的一方负责重拨道歉状况七：对方的谈话谈不到点子归纳总结状况八：拔错号抱歉状况九：通话时受到干扰不可同时交谈状况十：被问及公司机密问题婉言回避