信访工作职责(全)

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1、信访工作职责、受理群众来信来访二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。三、承办上级信访机关，党政领导和乡领导交办的信访案件。四、承办乡领导决定的由信访人员初查的案件。五、认真办理上级信访机关、党政机关交办的和本乡直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于职责范围的信访件。六、调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。八、完成乡党委、政府交办的其他工作。信访工作人员守则一、忠诚党的事业，热爱

2、本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为信访工作服务。二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局，注重发挥集体作用。来访人员须知1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。Z必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使自己的民主

3、权利。,要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡文明上访。4来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途径,运用正确的方法反映问题。乂要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更不能捏造材料，诬告他人。6要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取闹。接待来访人员工作制度一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。做到态度热情，说话和气，一视同仁。二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政

4、策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导,妥善处理。六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。领导干部信访接待制度一、接待人员乡副科级以上领导T部，信访工作人员。二：接待地点：乡信访大厅三：接待方法接待来访，由接待领导、信访工作人员共同进行。重要来访问题，直接请示主要领导。如果接待领

5、导不在时，由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。四：工作程序1、本单位每天安排轮留值班，值班时要有一名领导具体负责。2值班时要认真做好值班记录，严格执行交接班制度。3.在执班期间，对于群众来访反映的问题要当面给予解决，一时解决不了的，要向群众说明原因并做好疏导工作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的，要及时向主要领导或上级有关部门汇报，切实加以妥善解决。4在执班期间因玩忽职守，贻误工作，造成严重社会影响的，要追

6、究值班领导和有关工作人员的工作责任。五、信访问题首问制1、群众上访，接访的第一位领导干部为首问制的第一责任人。2群众反映的问题，属于第一责任人管辖的业务范围,要及时向主要领导汇报，切实加以解决并给予满意的答复，承诺办理期限。艮如果群众反映的问题不属于本单位业务管辖的范围,按照分级负责，归口办理的原则，将群众反映的问题及时转交有关部门并做好疏导工作。4接访工作人员应恪尽职守。凡因工作失误，造成群众集体、越级上访或社会影响的，要追究其工作责任。领导包案、办案责任制度领导包案、办案责任制度的指导思想是，通过执纪、执法办案，保证党和

7、国家方针、政策、法令、法规的贯彻执行,维护党政纪及法律法规的严肃性，加大反腐败工作力度，加强党风廉政建设，保障改革开放顺利进行，促进经济建设健康发展。一、主要领导在宏观指导查办案件工作的同时，要亲自参与查办案件，实行领导包案、办案责任制度。对于所受理的问题，案件调查的全过程都要有一名领导始终具体负责，包括参与制定案件初查方案、办案程序、认定事实证据材料的准确性、审核案件引用的法律条规、处分依据等。二、领导要参与接待群众来访，凡工作日至少要有一名领导接待来访群众，认真听取群众意见和呼声，重视研究群众反映强烈的热点问题，并认真负

8、责地给予解决。三、领导要亲自参与查办案件，参与查办案件的领导一般要根据分工，归口负责。重大疑难案件主要领导要直接参与查办。四、领导所包的案件，包案领导和查办人员要全程负责,包括调查取证，对当事人或受处分人员的回复、回访。若出现错案或某些证据材料与事实不符，包案领导要及时负责组织办案人员纠正