物业管理培训PPT-情景题

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1、物业管理培训PPT-情景题一、供电部门检修线路或处理突发事件停电通知样本关于暂停供电的紧急通知尊敬的全体业户：接供电局通知，因供电检修线路需要，兹定于XX年X月X日X时至X时大厦区域将暂时停电。敬请各用户做好停电的准备工作（有重要电脑及通讯设备的公司要将设备关闭或留人守候对电器开关及打开稳压自供电源）。不便之处，敬请原谅。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX.谨此通知。附：供电局通知XX管理公司X年X月X日二、管理公司检修保养大厦供电设备通知样本关于对大厦变压器进行停电保养的通知XX楼用户根

2、据大厦年度设备保养计划，为保证大厦设备的正常运转，管理公司定于XX年X月X时至X时对大厦3、4、5号变压器进行维修保养。期间需暂停市电供应，敬请各用户做好准备。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX.不便之处，敬请原谅。谨此通知。XX管理公司X年X月X日三、供电设备突发故障的通知紧急通知XX楼用户：由于大厦XX突发故障，为确保大厦的正常供电，管理公司定于XX年X月X时至X时对XX更换电源空气总开关。届时将停止XX楼全层供电。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX.不便之处，敬请原谅

3、。谨此通知。XX管理公司X年X月X日案例四：擅自修改沉重柱用户的投诉某大厦承租负一层、负二层的大商户，为扩充空间，在装修时把大厦承重钢柱外层的防火层全部砸掉。物业管理公司多次向其指明，擅自砸掉防火层使原有钢柱变细，一方面影响大厦承重，另一方面还将造成火灾隐患。但该租户认为，自己租用了整层楼，柱子是在自己范围内，可以自己说了算。在多次劝阻无效的情况下，物业管理公司只得停电清场，并将此情况向主管消防部门反映。消防部门强制命令，迫使该租户恢复了承重柱原貌。随后该租户分别向负一、负二层的业主及业主委员会投诉，说管

4、理公司为其工作设置障碍，并以退租相威胁，又引起业主对管理公司的投诉。1、该事件中管理公司采取的措施是否得当？2、如果你是管理处主任，应如何妥善处理该事件？3、管理公司应从中吸取那些经验教训？案例五、饮水中发现了小红虫怎么办？某大厦物业管理公司接到写字楼一用户的书面投诉。称早晨从楼层热水器中接水饮用时，发现里面有一只小红虫（后查明是因为热水器很长时间未清洗引起的），因大厦使用二次供水，用户要求管理公司查清污染源，提高供水质量。时隔不久，管理公司又接到了大厦五楼一家酒店的投诉，说近来水质浑浊，有沉淀变色现象（

5、后查明是因为其厨房内近炉头的一段供水支管是旧管，在用水的初段水质有稍微的锈黄色。）请问接到此类投诉时该怎样处理？1、客服人员在接到此类投诉时，应马上通知工程部相关人员进行现场分析查看，寻求产生问题的原因。（取水样进行分析比较，看是否达到国家规范要求）2、找到原因得出结论，分别回函用户，讲明原因，并附上最近一次清洗水池消毒记录及水质化验合格报告。3、针对问题采取一定的措施。案例中管理公司可安排对写字楼各楼层的热水器进行一次清洗；建议酒店更换旧的供水支管。一般情况下，对于储水的管理，环保和卫生防疫部门都有规定

6、，要求每年5月、10月分别清洗水箱并消毒一次。清洗人员需有卫生防疫部门核发的体检合格证，要有完备的政府防疫，卫生部门出具的定期水质化验合格报告。水池、水箱管理规程。1、水池、水箱结构完整，加盖、加锁、出水口干净，并申办二次供水卫生合格证。2、由专业公司定期做水池水箱的清洁工作，并提供水质化验报告，经防疫站认可。3、清洗水池水箱人员须持健康证等有关证件，并经防疫站认可。4、水池水箱的入口和溢流口要有防蚊虫、弃物进入池内的装置。5、水池水箱清洗时如需停水应至少提前24小时通知受影响的用户。6、定期检查水池水箱

7、的状况，防止溢漏、渗漏。7、开启水池水箱盖需主管工程师同意。案例六小区管理公司接到403室用户报修，称天花板漏水。经维修工仔细检查，发现是603室房间卫生间的地漏发生堵塞，造成卫生间地砖有些积水，积水又顺着缝隙渗到楼下。维修人员判定排水管道内有异物，必须打开503室卫生间吊顶的管道检修孔，才能彻底疏通，解决积水和渗水问题。但503室用户用铝版吊顶，且固定死了，未留检查孔。当维修人员要求拆改吊顶时，引起503室投诉。503室刘先生认为，管理公司查不到渗水原因，故意为难他，而且渗水即便不是房屋质量问题，也是楼

8、上的事，决不同意拆吊顶。1、遇到该类事情，将如何处理？2、为避免此类事件再发生，有哪些预防措施？案例七：楼层警钟引起的恐慌某天，某大厦物业管理公司按计划对13-23楼自动报警系统进行测试。负责测试的工程部员工是刚入职的新员工，不太熟悉操作程序，致使大厦楼层警钟一起发出了刺耳的鸣声。很多用户以为大厦发生火警，惊皇失措，四处逃生，场面十分混乱。虽然管理公司发现误报后，马上通过消防广播向用户说明情况，可仍有几位用户向大厦管理公司投诉