芒果超市年终总结

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1、芒果超市店长2015年年终总结紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思在芒果这个大家庭里我得到了很多锻炼，学习了很多知识，积累了更多的经验，当然通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长是在芒果超市，为芒果超市明年的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。2015年12月芒果超市在紧张忙碌的准备货架、商品中开业了。作为店长,我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它做好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，这是我在芒果超市的感受，也是我切切实实做到的。在日常工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动干，少说多

2、做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结合作，完成根本任务。注重自己在工作中存在的不足，积极改正。在日常工作中，静下心来，从头做起，卫生、陈列、仓库，从每一个细节严格要求，在此基础上，给店员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到最大的发挥。工作总结如下：一、门店情况；2015年12月份通过自己的努力并且因公司领导的信任给予我胜任柳树趟店的店长。作为一名店长，我心里想着一定要把店面做好，不只是向关心我的领导证明，向质疑我能力的人证明，更向自己证明”只有想不到，没有做不到“”这句

3、话的正确性。开业以来，在利用自己有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，也使自己积累了更多。面对一次次问题的解决，柳树趟店的业绩在一步步的上升作为一名店长我深感到责任重大，这段时间的工作经历，我明白了一个道理：对于一个经济效益好的便利店来说，一、有一个专业的管理者；二、要有良好的专业知识做后盾；三、有套良好的管理制度。记得周总说过：如果你不知道如何才能做好店长，那么便去执行，认真并且努力的去执行上级所做出的决定。秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营策略并及时的传达给每一个员工，起好承上启下的作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这

4、个目标而努力的这样一群人，成功的几率占比相当大的比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点，并发挥特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力。其次，通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数。靠周到细致的服务吸引顾客，发挥所有员工的主动性和创造性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发

5、自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感受到优质服务后的满足感。二、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例如：前段时间顾客拿兑奖商品过來换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票，按照公司规定是不可以兑换的，可是顾客却并不这么认为，有时候碰到蛮横些的顾客，员工有时候会出现情绪不稳定性，我用专业技术与高品质的微笑，认真的为顾客解释原因,并且为顾客想好解决方法，让顾客满意离去，处理完这件事情马上对员工进行培训，像遇到这样的情况解决方法及应变技巧。要求员工保持专业，因为我们的一言一行代表的不是个人而是芒果超市的形象。三、自己身先士卒，带领员工，整理

6、货架，重新安排排面，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及周总的正确方针的支持下，我们门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行着四、店里缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里，我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事务，长时间没有回家，尽力让柳树趟店人员不足的情况下正常且更好的运行下去。这时候，周总让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，赵总、周总随时都在关心我和我们柳树趟店，经常放下身份与休息时间，来指导我们柳树趟店的工作,再此谢谢领导我们关心照顾。

7、五、工作中的不足及需改进的地方通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量和自身不足，随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想改变自己身上一些局限，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳状态。时常对自己的一言一行像一个旁观者在监督自己。虽然有很大进步但是仍然感到自己有不少不足之处。比如：管理工作要求员工心思细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，随时检验工作及个人情况。不管是日常生活中,还是工作中，人们需要互相协助，互相帮助，只有这样才能更好的工作，总结这小半年的工作，尽管有了一定的进步

8、和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不能够自如，商品耗损的掌控力度不到位。面对明年的业绩及新开