流程变革-核心流程的确立

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1、流程变革目录一、流程的概念和原理二、核心流程的确立三、核心流程的优化四、BPR的实施问题五、BPA的实施问题一、流程的概念和原理1、流程的概念英文中Process，过程或者流程，在管理学中二者互换。《朗文当代英语词典》的解释为：一系列相关的、内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。不同的管理专家，对流程有不同的理解。如下表：专家定义M.Hammmer一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动。T.H.Davenport流程是跨越时间和

2、地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。T.H.Davenport流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为结构。A.L.Scherr流程是在特定时间产生特定的输出的一系列客户——供应商关系。H.J.Johanson流程是把输入转化为输出的一系列相关的活动的结合，它增加输出的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。Eugene.H.Melan从操作的观点看，流程是一组密切联系、相互作用的活动，每一个流程有内容明确的输入和输出，都有

3、定义明确的开始和结束。流程本质上是做事的方法。从流程定义看：有四个部分构成，包括输入、输出、处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理、地点处理、交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。反馈输出输入原料要求设备与设施指令产品或服务信息转化和处理2、流程的要素分解：一个组织包括若干个项目。一个项目包括若干个流程。流程由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果（work）。任务可以由系列活动（action）来完成，复合的活动就是任务，活动构成了流程的基本单元。活动有一系列动作（motion）来

4、实现，动作是可以进行合理设计的。动作motion活动action任务task流程process项目item利润profit任务和活动：根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活动。多个简单活动构成了复杂活动，就称为任务。简单活动也称基本活动，特点如下：产生清晰的结果，能够用明确的语言来描述。有清楚的边界有清楚的承担机构或个人基本上独立于其他活动，如果需要和其他活动频繁联系，则将它们当作一个任务来看待。通过某些活动或工作方式形成的结果就是工作。动作：动作是单个或特定的操作方式，即操作方法。完成一个动作，产

5、生特定的结果，通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为：操作是一种基本方式，在一定条件下，不可再分。动作有开始和结束，是一个动态的概念。动作具有不完整性，多个动作联合才能形成一个结果。工作总是某个人的动作，在动作变化过程中，动作的主体不能变化。管理学家弗兰克认为：世界上最大的浪费，就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。3、流程之间的逻辑关系活动之间逻辑关系：串行：先后发生顺序；并行：同时进行、彼此独立反馈：活动之间互为输入、输出关系。活动的承担者：请求者（requester）、执行者（fulfil

6、ler）流程中传递要素：信息传递过程的衔接：Link-box活动的实现方式：技术、工具流程的自动化就是从请求者发出请求信息开始，系列的执行者完成任务并将结果反馈给请求者结束。Link-boxR1inbox流程的分解示意图F1F1F1F2F2F2流程的分类：分类标准分类内容活动性质管理流程、营运流程处理对象实物流程、信息流程、服务流程跨越组织范围个人间流程、部门间流程、组织间流程结构特性串行流程、并行流程、反馈流程中介程度和合作程度间接/隔绝，直接/隔绝、间接/合作、直接/合作流程任务/目的配送流程、采购流程

7、、入库流程地理范围微观流程、中观流程、宏观流程二、核心流程的确立一个组织中的流程，起主要作用的是核心流程，提高效率需要寻找瓶径流程，当二者统一时，比较容易辨认，当瓶径流程为非核心流程时，可以进行简化处理，所以组织需要找出核心流程。对于同一个流程，在不同的组织中重要性不同。同一个组织中，不同部门的人，对核心流程的认识也不相同，需要高层部门作出结论。一个组织的职能结构会造成流程结构的割裂，需要进行流程重组。一般情况下，过程可以分为三类：方向设定类过程，包括战略计划、预算和高层控制；支持类过程，包括人力资源管理和

8、信息技术等；营运类过程，包括顾客的接触、交易、营运中心等。一般企业组织的核心过程如下:组织核心过程产品/服务实现顾客管理资源管理供应商顾客核心流程的组成「通用」的核心流程陳述核心流程:(不可缺少）爭取顧客訂單行政交單顧客服務與支援開發新產品/服務發票與收帳（選擇性的）支持流程:可提供核心流程运作所需资源与能量的标准流程取得資金擴大資產預算徵人與聘用評估與所得人力支援與配置遵守規定工務設施資訊系統功能和流程管理「通