卖场导购人员沟通技巧

《卖场导购人员沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、卖场导购人员沟通技巧中级导购人员系列培训之培训目标清晰有效沟通定义、有效卖场沟通的意义；明确有效沟通的几大技巧；明确并基本掌握在卖场中对不同顾客的待客之道；理解内部顾客服务的重要意义，并找出两点作行为改进计划；培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；卖场沟通内部顾客---外部顾客---外部沟通---内部沟通---卖场沟通的重要意义有效外部沟通的重要意义—了解、帮助顾客；—达成销售；有效内部沟通的重要意义—融合

2、团队成员关系；—团队协作、互助的必备条件；—达成销售的必要条件；照葫芦画瓢有效沟通定义两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的相同理解接收者传讯者沟通模式发出信息信息反馈有效卖场沟通定义顾客服务员与顾客之间，在卖场通过言语、非言语的信息互换，以快速达成对一个特定信息的相同理解。培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；沟通的故事一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行，入夜不久，战舰一侧的瞭望员忽然报告：“右侧有灯光在向我们逼近!”这意味着对方船可能会撞上我们，后果不堪设想

3、。舰长立即命令信号手用灯语通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度”对方灯语回复道:”你最好转向20度”舰长不快，又命令信号手回复：“我是战舰舰长，命令你转向20度”对方又回复：“我是二等水手，贵船最好转向20度”此时船长勃然大怒命令回复道：“这是正在执行任务的战舰，你转向20度”对方的信号传来：“这里是灯塔”结果战舰改了航道。卖场沟通的障碍沟通主体因素沟通客体因素沟通环境因素节省时间；助于问题解决；沟通双方心情愉悦；体现导购人员的专业性；迅速了解顾客的需求，提高工作效率；有效卖场沟通意义培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有

4、效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法了解顾客类型及相应待客之道如何达成有效卖场沟通积极心态主动沟通同理心宽容有效的沟通方法了解顾客类型及相应待客之道如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为，不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道表达方式影响力占比两臂交叉--------------------------------------------------（封闭、权威）不时揉眼睛、鼻子或耳朵------------------（不耐烦、不专）不看对方-----------

5、---------------------------------------（不耐烦、轻视）身体某部位不停抖动--------------------------（催促）身体笔直-------------------------------------------------（距离感、权威）将衣架挂在腰包上------------------------------（不专业）身体某部位倚靠货架-------------------------（懒散、不专业）练习：解读“非语言”如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧

6、谈行为，不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道询问技巧开放式问题封闭式问题喜欢什么颜色要红色还是白色HOW怎样/有多少WHICH哪一个WHEN什么时候WHO谁WHERE哪里WHAT什么您的小孩有多大/多高你喜欢哪个款您会什么时候穿您是自己穿还是帮人买您的儿子在哪里读书您要什么颜色询问技巧聆听技巧不要主观猜测注意力要集中注意非语言表达听重点勿打断如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为，不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道1、您的包真好看！2、您的包的颜色非常鲜亮，很吸引视线！3、你对客人的态度缺少礼貌…4、

7、你与顾客沟通时要与顾客保持目光交流…区别行为与个性认识差异了解自己，认识他人如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为，不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度人际风格分析人际风格类型支配型-特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢冷静、独立、顽固以自我为中心，希望被认同，不易接受建议与支配型人相处的窍门充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强

8、有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的人际风格类型