金正昆(商务礼仪)教学大纲

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1、《商务礼仪》课程教学大纲课程名称：商务礼仪英文名称：BusinessEtiquette课程代码：010222一、课程基本情况（一）学分：2学时：32（理论学时：20.5实验学时：11.5）（二）课程类别：专业任选课（三）适用专业：2011级英语专业,商务英语专业（四）开设学期：7（五）先修课程：商务英语1-5（六）教材与参考书目：教材：金正昆著，《现代商务礼仪教程》，高等教育出版社杨亦编著，《商务礼仪》，蓝天出版社黄琳主编，《商务礼仪》，机械工业出版社古谷治子著，《马上就能用的商务礼仪》，成美堂出版社二、课程介绍(一)本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程

2、的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。(二)通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。三、学时分配、课程内容与教学基本要求（一）学时分配表····单元/章学时分配合计讲课习题课实验（践）上机课讨论课其它7第一章2.50.514第二章2.50.514第三章2.50.51

3、4第四章2.50.514第五章8.50.5110总复习22.51.56合计20.5551.532（二）课程内容与教学基本要求第一章装束礼仪规范（4学时）1.知识点与基本要求：了解：装束礼仪的规范。理解掌握：西装,套裙,制服,饰品,美发和化妆的礼仪灵活运用：能够运用理论,规范商务场合上的仪容,仪表和仪态2.实践环节：课内实验、实践环节的实验（践）名称：讨论不同场合下对西装和套裙的选择讨论商业男士和女士对饰品的选择实验性质：应用性要求：分组讨论，组组交流形式：小组讨论学时安排：2学时实践能力要求：通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打下基础3.教学重点：

4、西装的礼仪、套裙的礼仪教学难点：西装正装、套裙、制服、化装的相关内容4.主要教学方法：讲授法、讨论法、演示法主要的教学形式：集体授课主要教学手段：多媒体教学5.主要作业、学生自主学习内容：穿西装/套裙时的注意事项？7在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则？第二章行业礼仪规范 （4学时）1.知识点与基本要求：了解：行业礼仪的规范。理解掌握：公司,企业,宾馆,商店,银行的礼仪灵活运用：能够运用理论,掌握在职场上能够训练有素的因素2.实践环节：课内实验、实践环节的实验（践）名称：讨论生意场上的个人操守讨论企业内部上下级关系的处理实验性质：应用性要求：分组讨论，组

5、组交流形式：小组讨论学时安排：2学时实践能力要求：通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打下基础3.教学重点：公司的礼仪、企业的礼仪教学难点：公司、企业员工的操守；宾馆、商店人员的“服务角色”；行业礼仪与商务礼仪的关系4.主要教学方法：讲授法、讨论法、演示法主要的教学形式：集体授课主要教学手段：多媒体教学5.主要作业、学生自主学习内容：银行/商店/酒店的从业人员如何提高自己的服务质量？塑造企业形象需要注意哪些重点环节？第三章仪式礼仪规范（4学时）1.知识点与基本要求：了解：商务活动中的各种仪式理解掌握：基本的仪式礼仪及其具体的程序7灵活运用：能够运用理

6、论,能在各种仪式上表现自如2.实践环节：课内实验、实践环节的实验（践）名称：筹备开业仪式的原则参加庆典时,对本单位人员的要求实验性质：应用性要求：分组讨论，组组交流形式：小组讨论学时安排：2学时实践能力要求：通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打下基础3.教学重点：签约的礼仪、开业的礼仪、庆典的礼仪教学难点：签约的注意事项；开业仪式的表现形式、庆典的程序；礼仪仪式的概念和原则4.主要教学方法：讲授法、讨论法、演示法主要的教学形式：集体授课主要教学手段：多媒体教学5.主要作业、学生自主学习内容：什么是仪式礼仪筹划仪式时应遵循哪些原则？庆典一般包括哪些基

7、本程序？第二章会务礼仪规范（4学时）1.知识点与基本要求：了解：会务礼仪的基本规范理解掌握：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪灵活运用：善于运用商务会议与内部进行交流,与外界进行沟通2.实践环节：课内实验、实践环节的实验（践）名称：洽谈会礼仪性的准备有哪些7茶话会时间空间的选择及茶点的选择实验性质：应用性要求：分组讨论，组组交流形式：小组讨论学时安排：2学时实践能力要求：通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打下基础3.教学重点：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪教学难点：洽谈会的座次、合理分配展览会的展

8、位；发布会的材料准备、茶