某五星酒店2014年关怀方案

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1、*******酒店关于员工关怀活动的实施方案一、目的为贯彻执行酒店“以人为本”的企业管理理念，实现酒店对员工的人性化管理，增进员工对酒店的认同感、归属感及忠诚度，营造和谐、温馨、融洽的团队氛围，提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现，特制定本方案。二、适用范围适用于本酒店全体员工。三、主导部门（一）人事行政部负责本方案的修订与解释；组织或督促相关部门和人员落实、创新该方案。（二）职能部门和相关领导具体实施本方案。四、实施日期本方案从2014年1月1日开始实施五、活动内容员工关怀活动主要由领导关怀

2、、集体温暖、关爱健康、友情互动四个方面构成，个别部门可以以此为基础创新活动载体。1、职业关怀（1）试用期关怀对于新进员工，注重员工的试用期内的关怀。在其试用期内，将对员工开展入职培训、试用期访谈和生活关怀座谈会等活动，尽量让员工在试用期内就感受到酒店对其的重视和关怀。（2）绩效关怀在员工工作中，酒店要求各部门主管和经理要每月不定期对员工进行绩效面谈，旨在通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势及不足。（3）工作辅导关怀工作辅导关怀实际是和绩效关怀是息息相关的。在绩效面谈后，结合

3、员工实际情况从工作能3/3力、职业发展规划等方面对其进行辅导，并采取培训、轮岗等方式进行改进。通过辅导，不仅能强化上下级沟通，还能给予员工受重视、被关注的感觉，有利于激发员工工作热情，提高工作技能和工作效率。（4）组织民主生活会这项关怀是指要求各部门每月定期开展本部门的民主座谈会（管理干部民主生活会、专业系统民主生活会等），开展批评与自我批评，促进相互成长，提升团队凝聚力。另外，除了实体的意见箱外，还开通以邮件形式的酒店专用“意见箱”，拓宽收集员工意见的渠道。（5）培训进修培训进修的关怀活动中包括主题培训日培训、

4、能力提升培训（包括素质拓展）、酒店高层外出考察学习、酒店管理层或优秀员工外出考察学习四个方面，旨在打通职业发展通道，共享能力提升资源，提高员工的综合素质。（6）离职关怀在2014年中，酒店不仅重视酒店在职员工，也要重视离职员工，针对离职员工，给予手续办理、工作交接、心理关怀等方面的照顾，培养离职员工对酒店感恩的心，强化酒店的社会品牌。2、个人关怀（1）生日祝福延续每月组织当月过生日的员工集体聚会，其内容同样包括酒店给员工送生日蛋糕、酒店领导亲临活动现场为祝福问候等活动。另外，在预算范围内，增加活动项目，多给员工制

5、造惊喜，增强员工对酒店的感恩的心态和归属感。（2）健康关怀本年度健康关怀主要有以下几个方面：A.为主管级及以上的人员每年提供一次全面健康检查（工龄满一年以上的员工）；B.为主管级以下的人员每年免费提供一次健康证办理（工龄满一年以上的员工）；C.将在人事行政部准备一个药箱，酒店及时购置常用的药品放置于药箱内，免费供员工使用。（3）户外活动每年在春/秋季节，酒店将分批组织员工在城郊附近进行游玩活动，酒店按每人150元的标准进行补助。在酒店淡季时期，组织员工参加专项的野外拓展或者举办趣味运动会，让员工在快乐中学习成长。

6、3/3（4）三必访在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀，具体内容如下：婚事：对于酒店转正员工，主管级以下者可免费享受酒店提供的情侣套餐（自助午餐）一次；主管级及以上者，可免费享受酒店提供的婚房一次。丧事：对于酒店转正员工，其配偶、子女及父母死亡时，酒店将给予员工50—100元人民币数额的慰问金。病事：对于酒店骨干员工，酒店领导（经理级及以上）可携礼品（金额在100元-200元间）看望慰问；对于非酒店骨干员工，酒店可酌情派人事行政部员工代表酒店携礼品（金额在50元-100元间）看望慰问。（4）节日关怀酒店在春节、

7、中秋、端午等重大节日期间，一是向全体员工赠予粽子、月饼等类似价值100元人民币的小礼物或慰问金及慰问信；二是董事会成员或酒店高层管理人员深入基层看望一线员工。3、其他关怀（1）召开“交心谈心”会一是酒店将在重大节假日来临之际或酒店重大事件前后举办总经理“交心谈心”会，专门听取员工意见，着力实现相互沟通。二是在规范员工转正、异动、离职谈话制度外，各部门负责人要在员工生日、个人重大事件出现时和受到酒店奖惩时要及时与员工进行个别座谈，特殊情况下总经理要直接与员工谈话。（2）实施“委屈”慰问行为一旦发生员工被客人无故殴打

8、或言语严重侮辱，该部门管理人员要及时帮助员工疏通心情进行安抚，情节严重时，相关领导要进行慰问，赠送现金或礼品。员工因病住院治疗，酒店高层管理人员要上门慰问或电话询问。六、费用预算********日3/3