客户资料的收集与建立对足疗店的发展与影响

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1、客户资料的收集与建立对足疗店的发展与影响一、为何要建立客户资料？客户，对于任何一家大、中、小型公司来说都是重要资源，甚至可以说是足疗店的衣食父母，如何让一家足疗站稳定、健康的长期持续的发展下去，应该是每一个投资者与管理者应该重视的核心问题。有时候当市场供小于求的时候，供应方当然可以坐着等生意，但是市场变化十年河东十年河西，今天供小于求不知道什么时候就供大于求了，那个时候还能坐着等客户来求你吗？这个时候如果没有客户资料怎么能够抓住重点出击呢？二、收集客户资料的办法如果足疗企业能侥幸意识到客户是足疗店生存的衣食父母？那么，这个吋候真心希望足疗企业的投资者与管理

2、者能充分重视和善待养育这些所谓的“衣食父母”之人优秀的技师。认识到她们在日常经营活动中为企业所做出的奉献。足疗行业正真的客户资源其实就是长期客户、中高端客户，而往往这些客户掌握在优秀技师手中。而往往优秀技师就是足疗站的支撑与门面，也是管理中最应该注意要把握分寸的土地。下面就是我们应该思考的问题。1、通过什么方法来“生产”优质的客户资源？抓好店内硬软件的建设才是王道。深抓管理强心脏，培训专业技术做骨架，加强卫生环境护皮肤，提高服务意识注灵魂，维护客户管理体系输血液，必将产生产生优质客户资源。2、通过什么上钟心态来“打动”优质的客户资源？灌输优质客户资源是足疗

3、店生存与发展的理念，并深入到每个员工心中。结合技师的上钟量与每月工资，做洗脑工程。通过点、加钟的奖励只能提高技师的工资，而让每个技师上钟带着一种任务去服务，才能提高服务水平。任务是获取顾客的信息一一电话、姓名。我们可以想一下，一个技师要获得顾客信息，他必需通过语言沟通、技术水平、情感互动才能得到，而这个过程洽洽是一种最高服务，我们应该提倡的一种服务理念——“不把客人当看，不把客人当神看，把客人当做自己的亲人看”。3、通过什么方法来让技师“锁定”更多优质的客户资源？客户资源任务制度，制定重奖轻罚办法，女口：每一个工资结算周期如能提供若干个电话号话如何奖罚；每

4、十个钟产生顾客信息的比例；根据每一个店的所在的地理区域或店内的基木情况而定。当然这也是一个收集信息最直接、最具有针对、最效的办法了。三、如果没有客户资料可以会出现的现象你是否会被下面这些问题困扰？1、当店内技师内离职时，客户被带走，而公司却没有这些客户资料,导致无法继续跟踪而使客户流失；2、当店内技师离职或工作变动需要交接时，才发现交接是多么的困难；3、当店内技师带着客户去了竞争对手那里，而你却无法以'商业机密'泄露或'不正当竞争'维护公司的权益；4、当店内技师把持着公司大量的客户资源，以提高自身谈判狂码甚至要挟，或企图跳槽；5、有新的技师入店、新服务项目

5、创新推出，而第一吋间顾客无法得知；6、客户是公司最重要的资产，却没有一套方便的、统一的、有效的、科学的系统来管理客户分类、客户分布、客户价值等；7、店内经常举办各种的营销活动，却不知道目标客户在什么地方。四、如何有效管理与利用顾客信息1、将以消费额度、带客量、单次到店数、投资方朋友做为优质顾客进行分类汇总与维护；2、建立技师与管理人员的信息档案；3、定每一个星期某一天全部技师人员与管理集中将准备好的短信与电话标准语言对顾客进凹访，并做好记录，做的越详细技师才越认真、越重视；特别是在节假日的温情问候；4、设立“最佳贡献奖”，每月或每一个工资结算周期由公司有代

6、表性的管理层颁发与宣读“最佳贡献奖”的名单。（现场最好配上音乐）；5、优质顾客到店后定时定人定礼定接待，并做好跟踪回访；6、信息共享，全方而覆盖链锁。一个足疗店只有未雨绸缪，建立建全顾客档案，才不至于亡羊补牢，为时已晚。要的朋友多了，就随便写写，希望对你们有用，个人之见，望慎用之。