2018前台年终工作总结优秀范文与2018前台年终总结汇编

《2018前台年终工作总结优秀范文与2018前台年终总结汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2018前台年终工作总结优秀范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事Z间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定耍认真做好本职工作。-，努力提高服务质量。认

2、真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给子电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙冋答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时I'可我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为口己充电，以适应公司的快速发展。二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公

3、用品。三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商O从屮挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配

4、合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的口子里我将加强学习，努力工作！2018前台年终总结忙碌的20xx年即将过去。冋首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年來客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体

5、人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自XX年我部门提出“首问负责制"的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作屮无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听暈达26000余次，接待报修10300余次，其屮接待业主H常报修7000余次，公共报修330

6、0余次;H平均电话接听暈髙达70余次,H平均接待来访30余次，回访平均每FI20余次。在“首问负责制"方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和口检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如r微笑、问候、规范^等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管

7、理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的口益健全,人们对物业公司的要求也越來越高。物业管理己不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的H常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人

8、员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、H才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，其至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务