114话务员年终个人工作总结样本与114话务员年终工作总结参考汇编

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1、114话务员年终个人工作总结样本不知不觉在枠公司枠线的枠工作己经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化叩勺管理制度。另一方血，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的捉供了一个很好的锻炼机会。H天班接触到的案件较多样化.复杂。有时会遇到不屈中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时口C会

2、马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗^一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作o一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件冋复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点

3、是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同爭也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随吋为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及口己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺口己会在明年做得更好。结果我的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作屮去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由J以后我会继续努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。1

4、14话务员年终工作总结参考静心冋顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到口己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现口己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。一:面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不

5、好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客八，积极的向这些潜在客八介绍我公司的业务品种，服务项日，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值lxx元，宽带6件。二：努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们

6、都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否？我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手o但这并不能成为我可以比别人差的理rtb相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的吋候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强口我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民

7、群众办实事、做好事;以客户为屮心，不断提髙服务质量在与来电人的开始儿分钟交谈屮，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便口后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的冋访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三:完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，学握

8、的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作屮去。文明服务口常用语得以运用，严禁使用服务“禁语冷以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后吋间组织业务知识学习