如家快捷酒店各岗位绩效管理草稿--qxd1006

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1、如家快捷酒店各岗位绩效管理（草稿）指导思想：1、建立一个针对酒店所有岗位、不同工作阶段（一般分：开业前；经营未达目标期；经营达到目标期）的绩效管理方案。2、涵盖工作目标设立、评估、管理岗位报告形式、奖励发放方法、沟通这五个环节。3、工作目标设立中，有固定项，有灵活调整项。不同阶段中，项目总数不宜多于8项。4、评估分二种形式。A、现场检查记录本（着重基本）；B、评估表（突出重点）。每月汇总这二种形式的评估情况，得出员工的每月评估成绩。5、奖励发放是以每月评估成绩为依据的。1.各岗位的工作目标和评估表说明：A

2、、由直属上级对下级根据不同阶段相应表格进行月工作评估记录；B、不同的目标项有不同的评估频度。分别有每天、每周、每月。C、不同的目标项有不同的权重，通过评估表中的满分项不同来反映。D、每次评分不能超过满分，当月得分根据每次评分的平均得分产生。E、评估表中的“标准执行项”是可变的，根据员工标准执行中存在的问题和管理需要，由上级在评估开始前进行设定，来促进标准的执行。F、评估总得分>=90,为优秀;85=<总得分<90,为良好;80=<总得分<85,为合格;总得分<80,为不合格。G、当月结束后，评估表必须由评

3、估人和被评估人签名后由文员存档。1.0店助1.0.1开业前阶段：店助年月目标项12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分得分营销调研报告质量20协议公司开发数量40（75份/周）宣传单页发放数量（份/周）201.0.2宽容期及经营未达目标阶段店助年月目标项12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分得分出租率10会员发展（位/天）(酒店总数)20客户沟通（6例/天）10初次

4、入住公司客户20和主要客户跟踪服务有效协议产生量（家/周）20有效中介产生量（家/周）10前台操作技能掌握10评估结果优秀良好合格不合格总得分销售培训实施支持指导其他员工评估结果评估人（店长）签名：优秀良好合格不合格1010总得分被评估人签名：评估人（店长）签名：被评估人签名：1.0.3经营达到目标阶段目标项12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分得分店助年月GOP（上月）会员发展（位/天）1510客户沟通（8例/天）25周日出租率10

5、运营问题反馈（项/周）1020培训实施10表率和团结10评估结果优秀良好合格不合格总得分评估人（店长）签名：被评估人签名：1.1值班经理1.1.1宽容期及经营未达目标阶段值班经理姓名：年月目标项出租率12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分20得分会员发展（位作日）(酒店总数协议公司开/工)发2015（家/周）酒店微笑服务20现场指导、帮助员10工对除前台以外岗位10运营情况的关注工作差错5评估结果优秀良好合格不合格总得分评估人（店长或

6、店助）签名：被评估人签名：1.1.2经营达到目标阶段值班经理姓名：年月目标项12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分得分会员发展（位/工10作日）(酒店总数)客户沟通（2例/工15作日）日房销售（间/5日班）酒店微笑服务20运营问题反馈（4项15/天）技能考试成绩（1次10/月）培训执行（1次/月，10分管岗位全体员工）餐厅菜肴、服务质15量控制（分管值班经理）安全专项检查效果（分管值班经理，1次/月）硬件维护计划执行和效果（分管值班经

7、理）客房质量控制和棉织品管理（分管值班经理）评估结果优秀良好合格不合格总得分评估人（店长或店助）签名：被评估人签名：1.1客房主管、领班评估结果优秀良好合格不合格总得分1.1.1开业前阶段客房主管、领班姓名：年月目标项12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分得分客房员工技能考试成绩本人技能考试成绩2515棉织品管理15客房物品管理15开荒组织和效果30评估人（店长或店助）签名：被评估人签名：1.1.1开业后客房主管、领班姓名：年月目标项

8、12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分得分卫生质量控制35客人沟通（1例/天）10客房人员微笑服务20技能考试成绩（1次10/月）客用品消耗（元10/间.天）客房员工流失（每15月不超过2人）评估结果优秀良好合格不合格总得分评估人（店长或店助）签名：被评估人签名：1.1前台服务员1.1.1宽容期及经营未达目标阶段前台服务员姓名：年月目标项123456789