零售服务,推荐跟进

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1、零售,服务,推荐,跟进一.零售的重要性：有一句话：零售祛百病，服务夺天下，推荐定江山，跟进纳贤人。1、个人收入从零售开始：“己所不欲，勿施于人”。唐僧西天取经…千里之行始于足下,无论卖时间卖知识…卖什么东西能够长久,强,大,远。为什么卖？怎么卖？过三关…2、培养忠诚消费者，顾客长久消费，事业持续发展。卖给自己的速度，量，胸怀。（举例：自己…传统生意…）二、零售的准备:是角色转换过程：100%的用产品从消费者--跟随者--经营者。（外行变内行）一流…二流…三流…四流…心态调整：将产品推销转为爱心分享销售

2、知识：a产品知识和相关专业知识（回答异议）b销售技巧——学会产品展示示范：学会做面膜自我形象准备：语言表达：通过不断的学习和训练，提高自己的语言表达能力。(专业自信)形象：得体的着装，积极的精神面貌，健康的体魄。礼仪：基本的待人接物礼仪及交流的细节。三、零售的基本步骤：售前、中、售后服务1.售前：寻找新顾客，建立顾客档案，切记不要当判官由亲后疏、先近后远、先易后难（亲、朋、邻、学、师、友）有能力、没能力、一般能力分三种，先以一般能力的人入手。2.如何邀约：a三不讲：不讲公司、不讲产品、不讲待遇b三确

3、定：确定见面具体时间、地点，确定对方是否有赴约的时间。c电话邀约四部曲自我介绍——交流感情、拉近距离——制造悬念、引发兴趣——约定时间、确定地点——d使用ABC的方式：家庭聚会：一对一e推崇3.售后服务的重要性：1、增加利润2、降低成本3、维护形象良好的售后服务，可以培养大量的忠诚顾客，能在激烈的市场竞争中夺得优势地位，是成就事业的关键。a分享式服务:产品的售后服务仅仅是服务中的一个重要内容，我们还要重视如资讯服务产品展示服务，附加服务，送货服务等多方面的服务，让顾客真心感受到无限极的魅力。b顾问式

4、服务：服用产品注意以下四点….独特的健康理念，让顾客看到无限极的价值所在。卖产品不如卖自己卖自己不是卖自己有多好,是因为你自己做的有多对！不是因为你做事有多么付出,而是你方向有多么准确！零售服务是为推荐跟进打下良好的基础！推荐在销售通路建设过程中，推荐是业绩倍增的源泉，推荐的数量和质量决定着事业的规模。一.推荐应具备正确的观念1.成功者吸引成功者：做到之前先成为！2.找志同道合的人：推荐对象要有选择，不是所有的人都适合。3.让推荐称为习惯，推荐是一个持久的动作，养成习惯才能坚持到底4.不怕挫折：

5、要为成功找方法，不为失败找借口。把拒绝当作敲开成功大门的金砖把拒绝看作是一种考验锻炼把拒绝当作是自己成长为合格老板的必修课二.推荐应具备的能力1.高效率的推荐a专业实力b成功形象（借口）c推荐的持续性，帮助下面的伙伴推荐值得推荐的人2.选择“千里马”的能力:不是所有人都可以成为推荐对象，你要在众多的对象中寻找“千里马”(你就是被选中的人,推荐人为什么会选你呢？)“千里马”大致有以下特点：a强烈的企图心b亲和力(积极的心态)c优质的价值观(负责任的做事态度)d愿学习,愿改变,愿付出梦想贩卖给有梦想的人

6、……3.有介绍事业的能力清楚介绍这是什么样的事业，公司、产品、计划、什么样的团队、伙伴4.沟通方式沟通的两把金钥匙a热情、真诚、有吸引力b认同、赞美、不争辩A、B、C法则在介绍时，B把A推荐详细介绍，C不要介绍太多，在沟通过程中B起着桥梁的作用，点头、微笑、不要插嘴，不要板着脸，不然C会觉得A所讲的不是很真实，好像在蒙他，当结束时B还要再次沟通，再次讲一通，临门一脚，当这个朋友加入了，当并不决定他全力以赴，你要做跟进工作，让他早一点下决心，你要尽到责任，复制、帮助，使得他早日独立，早日成功。故事：盲

7、人点灯。有人笑他，有一个人禁不住问他，你既然没有看见，那你为何点灯呢？他说：当他拿着灯笼走路时，有眼睛的人都会看他，而避开他，在照亮别人的同时，也让他有一条宽敞的路。在帮助别人的同时，也帮助自己成功，多赢才是永远不变的成功法则。跟进：一.跟进辅导的重要性（1）加入并不代表决心做（2）推荐成功只是责任的开始（3）帮助业务员成功等于帮助自己成功每次专卖店大会小会结束时，分组沟通跟进，每个人提问让新朋友提然后每个伙伴都一一回答，帮助他们解答疑问二、234法则（1）心理学家认为，两天，是一个人的情绪能够维持的

8、最长时间，24小时跟进（2）三大讲究a热情乐观，真诚关怀b不卑不亢，勇于纠正c按部就班，循序渐进（3）四大原则a鼓励用产品b协助指导c带入团队——榜样的力量是无穷的d及时鼓励——鼓励、赞美能应一个白痴变成天才新业务员的成才是一个替代与再生的过程，在跟进辅导中替代与再生必须交替运用，正确处理好两者的关系，跟进、辅导一个循环往复的过程，可以帮助你建立既有扎实基础、又有战斗力的团队。谢谢