2019运维部年终工作总结

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1、运维部年终工作总结　　20XX年运维部工作总结　　20XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20XX年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。　　　　ⅰ.一年工作概况　　1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标。　　没有因运维任务繁多而出现混乱。　　2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负

2、其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。　　　　3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运　　转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。　　4、本年度人员安排如下：　　5、本年度服务数据如下：　　6、本年度部门收费回款如下：　　7、运维和参与项目实施情况　　㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中

3、心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安　　县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；　　㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统　　ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：　　一、备件管理　　1、备件管理在20XX年做得并不好，于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持

4、限额领用制度。　　2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题　　及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。　　二、服务流程管理　　1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制。　　同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。　　2、现场服务人

5、员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通。　　避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。　　3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高　　人员意识。　　4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。　　三、人员培训　　　　1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对　　所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。　　2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资　　料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带

6、来了不便。　　3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。ⅲ.对公司制度和管理制度的建议　　　　针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：　　1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。　　希望公司12在这方面得到改进。　　2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有

7、配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。　　　　3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导　　致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员　　不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外于有些片区条件特殊，如其他县市区，于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源　　浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。　　4、人员培训：公司应