管理秘书的素养

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1、管理秘书的素养第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构基础知识相关知识专业知识行业知识案例1：某机关选配了一名女秘书，可谓是风摆垂柳、秀色可餐。一次，机关迎来了宾客，席间，客人与女秘书聊天，当这位来客与女秘书谈及当地的风土人情、历史典故等话题时，女秘书可谓目瞪口呆，洋相百出。后来，宾客便把话题引到秘书的本行，遗憾的是，这位漂亮的秘书仍是个外行。事后，这位客人悄悄地对随行人员说；“漂亮小姐在眼前虽让你悦目，但言之无物却不能赏心，真可谓是太空美人——肚里太空啊！”二、秘书的能力要求写作能力口头表达能力听知能力阅读概括能力社

2、交活动能力协调能力观察分析能力应变能力（案例：刚散会）使用先进办公器械的能力预测能力急事慢慢地说大事想清楚再说小事幽默的说没把握的事情小心的说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不要胡说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说未来的事未来说美国前国务卿鲍威尔第二节秘书的心理和性格一、个性心理兴趣意志情绪思维记忆二、气质与性格气质的含义气质是人的生理和心理特征。现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。气质类型：古希腊医生希波克拉底，根据自己的医学实践，提出

3、了“体液理论”，这是最早的有关气质的学说。他认为人体内有四种体液，即黄胆汁（产生于肝脏）、血液（产生于心脏）、粘液（产生于脑）和黑胆汁（产生于胃）。根据人体内这四种体液的混合比例，哪一种占优势，就属于哪一种气质类型。一般把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种典型的气质类型。气质和性格的关系胆汁质：勇猛、果断、顽强,暴躁、粗心多血质：热情、开朗、活跃,多变,缺乏毅力黏液质：温顺、随和、文雅,胆小、犹豫不决抑郁质：冷静、细心、坚定,固执已见三、性格与管理秘书的职业性格性格表现为态度特征性格表现为意志特征性格表现为

4、情绪特征性格还表现为思维特征性格与年龄和职务、地位的关系四、秘书人员的理想性格与性格塑造开朗敏捷稳健坚毅幽默自制五、心理调适博览群书,开阔胸襟培养广泛兴趣,丰富业余生活善于反省,自我调适倾诉、宣泄、调节情绪案例分析2：小雨是一家金属开发公司的秘书，公司的老总是一位50多岁的男人，经常没事找事让小雨去他办公室，并总想动手动脚，对此小雨即烦恼又无奈，前几家公司都是因为这个原因更换的，小雨很苦恼，如果你是小雨你会怎么办？25形式：自由组合，两组辩论时间：8-10分钟步骤：自愿组合成“正方”与“反方”先请双方各派代表阐述论点然

5、后，双方自由辩论每人发言时间限制在1-2分钟课堂辩论：男生适合文秘工作还是女生适合文秘工作