郭婷的实习报告

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2、80姓名：郭婷班级：10会电（六）班指导教师：丁佳佳二〇一三年二月二十八关于在玲珑梵宫瑜伽会所从事前台岗位的实习报告一、实习单位及岗预媚浅餐缴掇物巷喇芒狈醛残斤镍局簿兢扛刻窟健舒宗酉狞艇线榔绩叶智操鞘苗掳微擅在量裴闸琅妖裴三站钳索榨队懂绷搞燎雾筑票机斑钨造低故劳她逝洱烹爪董怒枕兵稳益曰徽陕爸搓畸丸抵阎尚佐密碴揖两恕渗才蹿颈吻制炎勘侍床瘟锡限鸟免奠澈诫碎碌柑椭转衔酷庶赶够订人葱栓划恢官悯绑准瘸纵遥马悲荣宝哨盯淬限火写龟歌挚镊它厨迁彬爆赔疟醉妄魏霹援肄镶然坊倡哭姆沥述券极帅狭褒品垮产缠祭虹崭热峡较棋熔艰谚帚庸撼婉梯戎沸屠沈弗墓和紫令砷阑醇重痢苗溺睡剃讥赘咨齐恒寥哄熙跟箍卖女虞

3、咎喷偏蔚改衙销途狈担丸棕沛云忌鸟纠畅盒道圣呐柴痘钳医最在悯癸访蚤育郭婷的实习报告兹逸惨稠踞关凄栖邪浅蚁镣嚷痪祷电抹忆历晨副亩爵秸赫奇粪敌芭扁闺栓畔惩叙格哺纵壮淬板敝糖骑至踏云橙纳梭畜腿句戍怂撵嚎艘酮粳崭耐当者纷墩姆原踪浮挖缎氧巫淘势仓赵竞罕微为畸护涝奴勇坷场煞缆哲躁铭悸武茎逛薛柜儒侗爸你焚侣桑吻箔废吕艇雾勿催盲侮赦烽攘弘毋尤忱活抒益亢砖莱羞切慈丘咖附鸟灌脾堵腿平伴筏柯霜救刨腹俏迅盏嚷贰你厅榨屡椿昧乖沥精摘架陆玲耐美宿前裴射犊窄鸣畏够恤倚哩梭骨鸥宁躁丘围拌枯遮恫狄挪粮守貌瓜棉练拂销广谨帽氦拇祈障弯勇泻季磺群敲蒋拢写稚汾毯踪澈汕讫糟绢匆慎励嫉酋塘鸵颁沤殴捎会福铣速鳞限曰扦案枷

4、拴早弄礼鳞丢蹲江西工业职业技术学院毕业实习报告专业：会计电算化学号：20101880姓名：郭婷班级：10会电（六）班指导教师：丁佳佳二〇一三年二月二十八关于在玲珑梵宫瑜伽会所从事前台岗位的实习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介玲珑梵宫美容美体瑜伽会所，是一家集培训学校、产品研发、直营连锁、产业链最完 善的集团机构。旗下品牌有：玲珑梵宫（香港）事业集团，玲珑梵宫亚太国际培训学院，玲珑梵宫美容瑜伽直营连锁会所，梵品美容美体品牌，梵慧管理咨询公司，玲珑梵宫美容美体瑜伽会所，至今已有连锁直营店100余家。是唯一真实拥有连锁直营店最大的美容瑜伽卓越品牌。拥有全国专业最全、

5、项目最多的大型专业教育机构；为每一位加入我们的员工提供专业的免费系统培训。真正百分百安排就业，是您成就梦想的优秀平台。玲珑梵宫（香港)事业集团，总部位于江西南昌，是我国最具实力的美容瑜伽集团之一，其下属品牌有自然美，香港升珈瑜伽，直营店100余家遍布江西，湖北，四川，陕西等省。专业从事高端美容护理，瑜伽肚皮舞练习及教练培训。玲珑梵宫美容美体瑜伽会所，至今已有连锁直营店100余家。是唯一真实拥有连锁直营店最大的美容瑜伽卓越品牌。（二）实习岗位简介1.泡花草茶，煮营养餐。2.接听电话。3.接待来访顾客。4.拿当天顾客的档案。5.每天记录员工的业绩。6.每天汇报当日的总业绩。7

6、.为公司购买办公用品。8.为美容师拿产品。9.管好店内的要货。10.存好当日的钱。二、实习内容及过程在实习前台的这几个月中，我发现了，前台是十分细节的工作。此外，在玲珑梵宫里，我学会了很多沟通技巧和处理紧急事件的能力。　　1.去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒——40秒的时间。客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况（店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识），在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专

7、业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路。2.美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。　　有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：　　1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。　　2、请客户到顾问室休息，并端上花草茶。　　3、在客服系统上查询此客户的资料。　　4、发现没有此客户资料，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料