第十二章电子商务

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1、第十二章电子商务1电子商务的概念2电子商务的技术基础和结构3电子商务对企业和社会变革带来的影响4电子商务的安全问题5电子商务的支付问题6电子商务与物流系统7面向电子商务的谈判支持系统8网络营销9发展电子商务的对策1电子商务的概念本节内容：1.1电子商务的定义1.2电子商务的特点1.3电子商务的发展阶段1.4电子商务的分类1.1电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订

2、购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。1.1电子商务的定义与电子商务有关的对象涉及供应商、订货商、消费者、金融部门（如网上银行）、政府、货物运输单位（如配送中心）和交易认证机构（如认证中心）等。完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流”，1.2电子商务的特点全球性Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易

3、活动突破了时间和空间的限制；直接性电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；均等性上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；信用风险增大网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。1.3电子商务的发展阶段电子零售阶段以卖方企业为核心。由于它减少了卖方的中间环节，因此节约了经营成本。网上交易阶段它将Internet前端的信息系统和后端的定单管理和库存控制链接起来，并配合电子支付等实现在线交易e-市场（e-

4、Marketplace）阶段e-市场是公众在Internet上的一个站点，其中设有许多社区。众多买方和卖方在这些社区内交流信息，从事交易1.4电子商务的分类企业对企业（BtoB）企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。企业对消费者（BtoC）以在线零售和服务为主。企业对政府（BtoG）内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。第二节电子商务的技术基础和结构本节内容：2.1电子商务的技术基础2.2电子商务的结构2.1电子商务的技术基础电

5、子数据交换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）Internet（因特网）Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等。Intranet（内部网）ExtranetExtranet可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。2.2电子商务的结构四大基础设施网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施两大支柱公共政策、法律、法规技术标准3电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：3.1

6、电子商务对企业的影响3.2电子商务对人类社会的影响3.1电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。为组建虚拟企业创造了条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。促进企业体制改革和业务流程重组3.2电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。对经济理论产生影响出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意力经济等

7、等。推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。4电子商务的安全问题本节内容：4.1电子商务安全的概念4.2主要安全技术防火墙技术加密技术4.3电子商务安全的对策4.1电子商务安全的概念安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。4.1电子商务安全的概念为了保证电子商务的安

8、全，要求做到信息的保密性指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；信息的不可否认性指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；系统的可靠性指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；交易者身份的真实性网上交易双方应确认对方是真实的。4.2主要安全技术防火墙技术防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。加密技术私钥密码加密公钥密码加密数