物业公关活动技能

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1、第二章物业公关技能第二章物业公关技能第四节物业公关人际交往技能第二节物业公关专题活动组织技能第五节物业公关纠纷谈判技能第六节物业公关危机管理技能第三节物业公关项目策划技能第一节不同物业类型的公关技能第七节物业公关实务处理技能第二节物业公关专题活动组织技能公关专题活动概述物业公关专题活动策划双击输入标题一、公关专题活动概述公关专题活动，又称“公关专门事件”，是组织以提升形象为特定目的，利用特定时机举办的具有特定主题的公关活动。特征：1、必须有一个明确的主题2、必须经过精心策划才能实现3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通4、必须针对特定问题开展，具有极强的针对性公关专题活动概述公

2、关专题活动概述二、公关专题活动的要求1、目标明确让公众接受某个特定信息；消除公众对组织的误解和偏见；让公众知晓组织的新发展；加强内部公众的相互了解和信任；巩固组织与社区公众的友好关系等2、精选主题综合考虑组织、公众、环境的因素3、周密筹备确定名称；选好时间和地点；选择来宾；做好接待等4、策动宣传及时发布信息；做好活动记录和摄影工作；提前召开新闻发布会等5、灵活驾驭主持人；活动的执行人等双击输入标题三、公关专题活动策划基本要素：5W2H1EWhat（什么）——策划的目的，内容Who（谁）——策划组织者、策划者、涉及的公众Where（何处）——策划实施地点When（何时）——策划实施时机W

3、hy（为什么）——策划的缘由How（如何）——策划方法和实施方式Howmuch（多少）——策划的预算Effect（效果）——策划的结果预测公关专题活动概述公关专题活动概述确立公关目标设计活动主题确定并分析目标公众设计活动项目媒介整合时空选择人员分配经费预算方案审定，效果预测专题活动策划方案制定流程图双击输入标题一、含义物业公关专题活动是物业服务企业为了实现其公关目标，围绕一定的主题开展的特殊公关活动。二、常见的的物业公关专题活动1、庆典活动2、新闻发布会3、赞助活动4、对外开放参观活动5、联谊活动6、展览会物业公关专题活动策划庆典活动一、庆典活动的概念庆典，是为了引起公众关注，

4、扩大自身知名度，获得更大的经济效益和社会效益，围绕重要节日或自身值得纪念的重大事件而举行的庆祝活动。二、庆典活动的主要类型1、节庆活动2、纪念活动3、典礼仪式双击输入标题三、庆典活动的程序1、主持人宣布典礼开始2、选的重要来宾名单3、剪彩、捐赠、颁奖或签字等4、主宾分别致辞5、礼成，安排助兴节目6、组织参观7、典礼、仪式完毕，主办方根据情况决定是否安排宴会庆典活动新闻发布会一、含义新闻发布会又称记者招待会，是组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公关专题活动。二、特点1、信息发布正式2、信息传播更有广度和深度3、记者自主挖掘信息4、对发言人或主持人要求高双击输

5、入标题三、新闻发布会前的准备工作1、选择发布会的时间和地点2、选择主持人和发言人3、准备发言和报道提纲4、准备宣传辅助材料5、做好记者参观的准备6、择定邀请记者的范围7、制作预算方案新闻发布会双击输入标题四、新闻发布会的召开程序1、签到2、分发资料3、介绍发布会内容4、发言人讲话5、回答记者提问6、参观和其他安排新闻发布会双击输入标题五、新闻发布会后的工作1、搜集记者的报道2、核实记者发报道的情况3、搜集与会记者对发布会的评价和建议4、整理会议记录，总结材料并归档备查新闻发布会赞助活动一、赞助活动的类型1、体育活动2、文化活动3、教育事业4、慈善事业5、学术研究双击输入标题二、

6、赞助活动的主要步骤1、做好赞助研究2、制定赞助计划3、审核评定赞助项目4、实施赞助方案5、测定赞助效果赞助活动对外开放参观活动一、开放参观活动的作用1、增强组织的透明度，扩大社会影响，增进公众对组织的了解2、争取公众的理解和支持，消除公众对组织的片面认识和误解3、改善公关关系，促进和谐社区建设4、增强员工及其家属的自豪感双击输入标题二、开放参观活动的组织策划1、明确开放参观活动的目的和主题2、确定邀请对象3、确定参观时间4、拟定参观路线5、做好宣传工作6、做好接待工作对外开放参观活动对外开放参观活动三、开放参观或的注意事项1、开放参观活动需要平衡活动的主题语目标公众的需求，寻找

7、最佳结合点2、在保守组织机密的前提下尽可能使参观者对组织有更加深入的了解3、妥善安排好开放参观或的每一个细节，防止出现不必要的失误4、虚心听取公众意见，使开放参观活动收到更加积极的效果5、成立专门机构如筹备委员会专门负责统筹活动的开展双击输入标题一、含义联谊活动是指组织为了同公众增进了解，加深感情，促进信息沟通，增进经济技术合作等而举行的公关专题活动二、联谊活动的类型联欢会、文艺晚会、交际舞会、各类沙龙等联谊活动联谊活动三、联谊活动的组织策