03管理学知识要点

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1、《管理学基础》知识要点填空、选择题：1、管理具有双重性。一是与牛产力、社会化大牛.产相联系的自然属性:二是与化产关系、社会制度相联系的社会属性。是社会牛•产过程本身的双重性决定了管理也相应地具有双重性。1）、管理的白然属性。也是管理的一般属性。指的是管理所具冇的组织、指挥与协调生产的功能，反映了社会劳动过程的一般耍求，是各种不同的生产方式共有的一系列科学方法及经验的总结。2）、管理的社会性。也是管理的特殊属性。管理也是适应一定生产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。不同的社会生产关系下，管理的社会性质

2、有着根本的区别。2、管理职能是指管理所具有的功能和职责。一般说來，管理具有计划、组织、领导、控制等四项基本职能。1）、计划职能。管理者对所要实现的冃标以及采取的行动方案作出选择和具体安排。包括：分析内部条件和外部环境，确定组织日标，制定整体战略以及实现这些目标和战略的策略与作业计划，作出相应决策等。二）、组织职能。管理者依据预先制定的计划，对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。包括：设计组织机构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络等。3）、领导职能。管理者带领和指挥下属努力实现组织目标的过程

3、。包括：激励下屈、指导下加、选择最有效的沟通渠道解决组织成员间的冲突等。、4；、控制职能。管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏羌及其产生的原因，并采取纠偏措施的过程。3、管理四项基本职能之间密切联系、互相交叉、互相渗透、互相制约，构成一个有机的整体。计划被置于各管理职能的首要地位，先有了计划职能，之后才依次产生了组织、领导和控制职能，但实际管理过程屮，当需要进行管理控制时，往往乂要编制新的计划或修改完善原有计划，并开始新一轮管理活动。可见，管理过程是一个各种职能活动周而复始的循环过程,是一个动态过程。4、决策的分类。1

4、）、按决策的作用范围分类：战略决策、管理决策（战术决策、策略决策）和业务决策；2）、按决策时间长短分类：中长期决策（3—5年）和短期决策（1年以内）；3）、按决策者的层次分类：高层决策、屮层决策和基层决策。4）、按决策问题的不同性质分类：程序化决策和非程序化决策。5）、按决策问题所处的条件分类：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。、6）：按决策所采用的方法分类：定最决策和定性决策。7）、按决策主体分类：组织决策和个人决策。5、管理决策方法：1）、定性决策方法。发挥专家集体智慧、能力和经验，在系统调研和分析基础匕根据掌握的情况与资料

5、,进行决策。常用的冇几种：1、征询迭（事前不接触事后接触）；2、董顿法（主持人知道专家不知道）;3、方案前提分析法。2）、定量决策方法。应用数学模型,借助电了计算机进行决策的一种方法。特适应于常规性的程序化决策，具体的方法有：1、直观法;2、血匿；3、决策树分析法;4、小中取大法;5、大中取大法;6^授小后悔值法（后悔值是指决策者所选择的方案在某种白然状态下的期望收益与在这种自然状态下效益最好的方案的收益之间的差额）。6、管理者层次：高屋（总裁、副总裁、总监、总经理）、皿（项冃经理、地区经理、部门经理）和基层（监工、领班）。7、、美

6、国德鲁克认为：管理是一种无形徳的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着不同的角色；明茨们格观察研究发现：角色是一个企业里的其他人希望某个人來扮演的，因此，它是一个社会角色。它还提出，管理者扮演着1（）种不同但却高度相关的角色，表现在人际关系、传播信息和决策制定等三个方面。1）、人际关系角色：企业领导人、联络官、领导者。2）、信息角色：监听者、传播者、发言人。3）、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。8、计划的特点:1）、主导性;计划是管理者行使管理职能的出发点和基础，组织、领导及控制的口的都是要促使计划

7、的实现，而这些职能作用的发挥又无一不以计划为依据，确定冃标、拟定计划,才能进行其他管理活动一一确定组织机构、进行任务和权利分配、控制组织和个人的行为不偏离计划。2）、普遍性:3）、前瞻性;4）、剑造性;5）、经济性。9、计划的分类：1）、按计划涉及的广度或范围分类，可以分为以下几种：1、宗旨；2、目标;3、策略；4、政策；5、程序;6、规则；7、规划。2）、按管理者的层次分类，nJ以分为战略计划和行动计划。3）、按计划所涉及的期限分类，分为长期计划、中期计划和短期计划。4）、按计划的明确性分类，可以分为具休计划和指导性计划5）、按计

8、划的内容分类，可以分为专项计划和综合计划。6）、按计划职能分类，可以分为业务计划、人事计划和财务计划。10、目标的特点。1）、差异性；2）、多元性；3）、层次性；4）、时间性。11、目标的分类1）、按目标的重要性分类：总目标、战略目标