erp系统理论试题与答案汇编

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1、ERP系统理论填空题1.销售预测的数学方法主要包括和等。2.ERP系统的销售预测、和是主生产计划的需求来源。3.进行顾客分析时，必须严格区分和。4.客户管理原则包括动态管理、突出重点、和o5.客户服务的主要内容包括、、解答疑难问题、处理客户投诉。6.现金折扣包括两个要素：和o7.ERP销售管理部分的合同管理主耍是o8.合同管理的内容是、存货和客户价格管理、、、付款条件与期限管理。9.退货管理中应坚持的主要原则有：、o10.订单报价管理的两种方法是：和o11.销售分析的主要分析方法包括：绝对分析法、相对分析法、、O12.销售分析的相对分析法中，主要进行的是：分析、分析

2、和动态比率分析。13.一般来说，顾客投诉的内容包括：、购销合同投诉、货物运输投诉、。14.订单生产模式的两个特点是：避免了；大大提高了。15.数据流程图是在详细分析与理解相应管理业务的基础上绘制的，表示，不表示。二、名词解释1.信用管理2.订单生产模式3.授信额度4.相对分析法5.销售计划6.销售预测7.销售潜力8.数据流图三、简答题1.简述ERP销售管理系统的功能2.简述销售预测的内容3.简述销伟预测的过程4.简述销售计划的内容体系5.简述客八管理的内容并进行简单解释6.简述订单生产模式的主要坏节7.简述货款回收控制方法8.简述销伟额分析的主要内容四、绘图论述题1

3、.绘制销售管理子系统与ERP其他系统的相互关系图，并做简单解释。2.绘制企业销售管理的业务流程图，并做简单解释。ERP系统理论参考答案三简答题1.答案：综合来说，ERP的悄伟管理提供的销作预测、销伟计划和销售订单式主生产计划的需求来源。销售管理子系统帮助企业的销售人员完成客八档案及信用管理、产品销售价格管理、销售介同管理、销售提货、服务管理及发票管理等一系列销售事务。为企业的销售人员提供客户的信用信息、产品的订货状况以及产品的销售情况和获利情况，指导企业生产经营活动顺利进行，捉高企业的客户服务水平，是企业的市场适应能力加强，始终能在竞争屮保持优势地位。2.答案：（1

4、）市场潜力是指在特定的时期一个具体的市场上整个行业的某种产品或服务的总的预期销售额。完整和清楚地表述市场潜力，须包括四个要素：A可出售物品。B整个行业的销售可以用货币或产晶单位来计量。C一个具体的时期。D可用地理范围或顾客类型，或者两者的综合，来确定具体的市场界限。（2）销售潜力是指单个企业对自己能够在整个市场潜力中获得的最大市场份额的合理预期。在讨论金业的销售潜力时，必须具体到产品、市场和时间周期。1.答案：（1）确定销售目标包括：销售目标将被如何使用？是否用于企业计划进入的市场？是否用于组织生产？是否需要体现对现金的控制？（2）整理分析企业的历史业绩（3）调整和

5、评佔预测。4.答案(1)销售额计划(2)销售期间计划(3)销售费用计划(4)销售行动计划(5)销售促进计划(6)贷款回收计划5.答案（1）客户基础资料：指客户最基本的原始资料。（2）客户特征：包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、政策等。（3）业务状况：包括销售业绩、经营管理者和业务人员的索质、与竞争者的关系、与本金业的业务关系以及合作态度等。（4）交易现状：包括销售活动现状、存在的问题、优势、对策、形象、声誉、信用等。6.答案:（1）客户调查（2）接受订货样品（3）样品分析（4）客户认可（5）商定价格（6）正式接单7.答案：（1）建立客户贷款回收管

6、理台账（2）滚动清欠方法（3）利川账龄分析监督回收账款的回收8答案:(1)市场占用率分析(2)销售总额分析(3)地区销伟额分析(4)产晶销售额分析(5)达成率分析四绘图论述1.首先绘制下图针对上图进行简单解释即可2.首先绘制下图付款企业销售管理业务流稈图再进行简单解释即可