第六章公司CIS设计

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1、公司CIS设计CIS是英CorporateIdentitySystem的缩写，意为"企业识别系统”。它是以研究企业形象为核心，旨在塑造良好的企业形象和产品形象，并利用各种传播手段向社会传播这种形象，以达到提高企业的知名度和美誉度的一种企业经营战略。它包括三个基木要素，理念识别系统MI、行为识别系统BI、视觉识别系统VIo下面，我着重从这三方面对如家酒店集团的CIS系统进行分析：一.理念识别系统MI设计MI是CIS运作的核心和灵魂。它一般包括组织目标、组织精神、组织文化、企业理念等。1.公司文化：绿色安全创新诚信团结2.公司价值观：种绿色蔬菜做一流服务3.公司II标

2、：以服务顾客为经营口标，作绿色蔬菜业的的领航者，以实惠的价格为大众顾客提供优质的产品，优质的服务，提升民众的生活品质，共创社会美好明天4.公司理念:让绿色蔬菜走进千家万户5.经营宗旨：质量为主服务为先客户为上6.宣传标语：健康的选择我们的田园7.发展理念：田园绿色蔬菜有限责任公司本着对人类健康事业的执着追求，坚持创业初始目标，争做绿色无公害安全蔬菜行业的领航者，凭借先进的农业科技种植蔬菜，确保蔬菜的安全性，让消费者吃得放心，吃出健康，通过与农业科技公司合作，不断进行种植生产技术改革，以高品质纯天然的优势，秉着作一流服务的价值观换得消费者的忠诚，质量为主服务为先客户

3、为上的田园绿色蔬菜有限责任公司将为人类的健康事业谱写新的篇章。一.形象识别系统BI设计BI是指将企业理念付诸行动的一切行为方式，以完善企业理念为核心，包括内部和外部两大部分。（一）规范公司内部行为员工选聘：关于员工的选聘，应该考虑多个方面的综合因素，员工的学历水平的高低，工作经验的有无等等是可供参考的因素，但不是最重耍的决定性因索。选聘的员工耍有事业上的进取心、工作上的责任感和良好的道徳修养。公司应本着“有德有才，破格中用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”的原则对员工进行选聘。同时考虑到公司现有员工的平均年龄偏人，应多选聘•一些年轻充满

4、朝气的优秀员工，为公司注入新鲜血液，提升公司的经营活力。员工培训：公司不仅要对新选聘的新员工进行培训，同时也要对在职员工进行不断培训。对员工进行统一培训，是企业导入BI的直接体现，也是BI设计的重要内容。培训内容可根据具体情况调整。员工考评与激励：对员工进行及吋、确切的考评，对于改进员工的工作行为、保证行为准则的落实贯彻、改善企业的绩效具有非常重要的意义。对员工的考评由定性转变到定量的考评过程，确保考评时真正做到公平、公正、公开，采用“员工业绩考评体系”对员工进行考评。员工行为：对员工进行及时、确切的考评，对于改进员工的工作行为、保证行为准则的落实贯彻、改善企业的

5、绩效具有非常重要的意义。对员工的考评由定性转变到定量的考评过程，确保考评吋真正做到公平、公正、公开，采用“员工业绩考评体系”对员工进行考评。热爱工作文明团结勤劳创新团结上进领导行为：政治立场坚定，具有高尚的情操，诚信经营，廉洁奉公，总揽全局，熟知法律，有开阔的知识视野内部沟通：正式沟通是在公司内根据明文规定进行信息传递与交流。分下向、上向、横向和外向沟通几种方式。(1)下向沟通。一般以命令方式向下级传达上级所决定的政策、计划、规定之类的信息。(2)上向沟通。下级依照规定向上级提出正式书面或口头报告(3)横向沟通。即同一层次不同业务部门之间的信息沟通。正式沟通往往采

6、取发布指示、会议制度、个别交谈的方式。(-)规范公司外部行为服务行为：公司提供服务的对象直接是顾客，因此，完善的服务行为能直接在顾客中树立其良好的公司形象。增强对顾客的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，公司应当为顾客提供各种售前、售屮、售后服务。销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的有效方法。这就要求公司有完美的售后服务。耍树立服务意识，首先必须具有顾客意识、竞争意识。服务是以顾客需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。广告行为：在CIS设计前期的公司内外部环境调研时，发现公司的广告宣传上有需要改善的地方。在纸质广告上

7、，主要是对公司的近期让利的商品和新近商品进行宣传，以吸引消费者前来购物。电子商务行为：率先开展电子商务会增加公司的市场份额，开展电子商务有益于对团体购物用户的购物需求，可以提供更为便利的服务，同时让公司在信息时代在商业竞争上增加自身的竞争力，与时俱进。公共危机处理行为：公众关系危机指突发的、对公司声誉、形象、利益产生重大威胁的事件。公司应建立合理的公众危机处理原则，以防范公众危机的发生。一.形象识别系统VI设计视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以公司的标识、公司名称为中心的系统工程，它通过统一设计公司的标准标识来装饰公司的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，

8、使社会公众